SERM-аудит, выполненный по указанным параметрам, позволяет увидеть то, что видит реальный пользователь, когда ищет информацию о вас. Если работать над репутацией и периодически анализировать её по указанным пунктам, вы увидите изменения. В идеале нужные вам сайты-отзовики начнут появляться в топе по брендовым запросам, вырастет число положительных упоминаний, появится актуальная информация от реальных заказчиков.
Но все перечисленные положения нельзя считать полностью объективными. При анализе работы с репутацией следует использовать и «сухие цифры» – индексы ROI и Ex. Постепенное изменение этих показателей продемонстрирует эффективность SERM.
Индекс репутации компании в поисковых системах – Ex
Показатель позволяет посмотреть на изменение репутации фирмы в динамике, то есть после запуска и во время реализации SERM-кампании. Ex может иметь значение от – 100% до +100%, с его помощью можно определить, какое впечатление о бренде получит случайный пользователь, столкнувшийся с вашей организацией в сети.
Как рассчитывается индекс
В первую очередь необходимо провести мониторинг упоминаний в нескольких поисковых системах, обычно это самые популярные в нашей стране Яндекс (52,7% рынка), Google (37,6% рынка) и Mail.ru (7,7% рынка). Полученные данные нужно внести в таблицу:
мониторинг упоминаний
Тональность страницы рассчитывается по формуле T = (r+ – r-) /r*100%. Далее определяется индекс репутации ex поискового запроса x для каждой поисковой системы:
Тональность страницы
P – вероятность перехода пользователя по результату в поисковой выдаче. Значение зависит от места в топе.
вероятность перехода пользователя
Далее индекс подсчитывается для поисковой системы в целом:
индекс для системы в целом
И в конце определяется индекс в целом для всех поисковиков:
индекс для всех поисковиков
Регулярный мониторинг Ex позволяет проверить эффективность SERM-кампании, скорректировать ее при необходимости, отметить рост упоминаний и других показателей.
Нравится книга? Тогда смотрите наши курсы!
Мини-курс
Что такое коэффициент ROI
С английского Return on investment или окупаемость инвестиций. Из названия понятно, что с помощью этого показателя можно определить, насколько вложенные в бизнес средства оправданы. Посчитать коэффициент можно для отдельных рекламных кампаний (например, контекстной и таргетированной рекламы) и, конечно, для кампании по управлению репутацией.
В последнем случае нас будут интересовать 2 ключевых момента:
• «Потерянный» доход, то есть упущенная прибыль от клиентов, отказавшихся обращаться в фирму из-за негативных