Эксплуатация ЦОД. Практическое руководство. Константин Нагорный. Читать онлайн. Newlib. NEWLIB.NET

Автор: Константин Нагорный
Издательство: Aegitas
Серия:
Жанр произведения:
Год издания: 2023
isbn: 9780369412010
Скачать книгу
target="_blank" rel="nofollow" href="#n_18" type="note">[18] приложений.

      • Мы не можем понять, какая численность службы эксплуатации требуется, так как непонятно, нужно ли держать инженеров на объектах 24 × 7.

      • Не зная требований к непрерывности, мы не можем понять требования к подрядчикам по обслуживанию сложных и критических узлов инженерной инфраструктуры, установить сроки реагирования на неисправности, установить количество необходимого ЗИП[19] на складе.

      Во избежание всех указанных проблем и неясностей во взаимодействии необходимо определить, сформулировать и зафиксировать уровень сервиса между ЦОД и клиентом, внутренним или внешним.

      Соглашение об уровне обслуживания (SLA) и его важность

      Теперь Вам стала понятна важность определения уровня сервиса между ЦОД и клиентом. Для этого требуется составление и проведение формальных процедур принятия обеими сторонами документов, называемых SLA или OLA.

      SLA (Service Level Agreement), соглашение об уровне услуг, – это документ, характерный прежде всего для ЦОД колокейшн-провайдера, заключаемый между заказчиком и исполнителем, описывающий параметры предоставляемой услуги или сервиса.

      SLA с клиентом чаще всего характеризуется требованиями к параметрам окружающей среды, указанным производителями оборудования и используемым клиентами ЦОД. Эти параметры необходимо учитывать в максимально широком диапазоне, чтобы иметь возможность эксплуатировать оборудование с более строгими параметрами по температуре и влажности.

      Также существует OLA (Operational Level Agreement), соглашение об уровне операционного обслуживания, – аналогичный SLA внутренний документ компании, определяющий параметры услуги, оказываемой друг другу внутренними подразделениями компании.

      • При соотнесении требований этих документов важно учитывать три аспекта:

      • требования к любым SLA должны быть более жесткими по сравнению c OLA;

      • требования к SLA ваших подрядчиков и поставщиков услуг должны быть более жесткими или как минимум равными с SLA, заключенными вами с клиентом;

      • в договорах с подрядчиками и поставщиками услуг необходимы санкции за нарушение SLA, симметричные санкциям от клиентов ЦОД.

      Если данные условия не соблюдаются, это может приводить к негативным событиям. Например, согласно SLA ваш поставщик услуг связи может допускать перерыв в предоставлении услуг на два часа в месяц без санкций, а по SLA с вашим клиентом допусти́м перерыв лишь в один час; это означает невозможность выполнения условий контракта с клиентом вашего ЦОД.

      Отделы внутри компании также взаимозависимы и используют внутренние сервисы, параметры которых должны быть описаны. Важность наличия внутренних задокументированных взаимоотношений с разными отделами трудно переоценить. Несмотря на этот, казалось бы, формализм подхода, у вас будут четкие критерии того объема работы и уровня сервиса, который вы предоставляете другим. Информация не останется на уровне «договоренностей в почтовой переписке» между


<p>19</p>

ЗИП – запасные части, инструменты и принадлежности. Согласно п. 75 ГОСТ 27.102–2021 «Надежность в технике»: «Совокупность запасов материальных средств, сформированная в зависимости от назначения и особенностей использования объекта и предназначенная для его функционирования, технического обслуживания и ремонта».