Установки могут быть охарактеризованы с трех позиций:
– они существуют до тех пор, пока не будет сделано что-либо для того, чтобы их изменить;
– установки могут варьировать от очень благоприятных до очень неблагоприятных;
– установки направлены на конкретный объект, по поводу которого человек может испытывать некоторые чувства или иметь некоторые убеждения.
Таблица 2 – Ценности личности
Установки состоят из трех основных компонентов:
– эмоционального – включает чувства личности, или аффект – положительный, нейтральный или отрицательный – относительно объекта;
– информационного – включает убеждения или информацию, которые имеет человек относительно объекта. Совершенно несущественно, является ли данная информация достоверной или точной;
– поведенческого – определяет склонность человека вести себя определенным по отношению к объекту.
Из трех компонентов установок непосредственно можно наблюдать только поведенческий.
Установки позволяют предсказать поведение человека на рабочем месте, помогают людям адаптироваться к рабочему окружению.
В области организационного поведения удовлетворенность трудом считается важнейшей и чаще всего исследуемой установкой, ее можно определить как позитивное эмоциональное состояние, проистекающее из оценки своей работы или опыта работы.
Существуют три наиболее важных параметра удовлетворенности трудом:
– удовлетворенность трудом представляет собой эмоциональную реакцию на сложившуюся на работе ситуацию (в чистом виде ее невозможно увидеть, ее можно только испытать);
– удовлетворенность трудом часто определяется тем, насколько результаты труда соответствуют ожиданиям (например, если работники организации видят, что они работают гораздо больше, чем остальные сотрудники отдела, но получают за это меньше, у них, скорее всего, сложится отрицательное отношение к своей работе, начальнику и сослуживцам. Они будут испытывать чувство неудовлетворенности. И наоборот, если они будут видеть, что к ним хорошо относятся и поощряют материально, их отношение к работе будет положительным. Они будут испытывать чувство удовлетворения от своей работы);
– через удовлетворенность трудом проявляются другие установки.
П.Смит, Л.Кендалл и К.Хулин преполагают, что существуют пять параметров работы, наиболее точно характеризующих ее с точки зрения тех положительных реакций, которые она вызывает у людей. Это собственно работа, оплата, возможности продвижения, руководство, коллеги.
Понятие личность и способности рассмотрены более подробно в предыдущей главе.
Мотивация