1.Определение (Define): Устанавливаются цели процесса и потребности потребителей, что позволяет сосредоточиться на критически важных аспектах, требующих улучшения. На этом этапе, например, можно определить основные процессы в организации, а также определить какие задачи должен решить проект.
2.Измерение (Measure): На этом этапе осуществляется сбор и анализ существующих данных процесса, что помогает определить текущие показатели производительности. На этом этапе можно описать процессы, составить карты потока ценности – это блок-схемы где на каждом этапе процесса отражается какую ценность он приносит.
3.Анализ (Analyze): Проводится анализ выявленных дефектов и собирается обратная связь от клиентов и сотрудников для выявления причин недостатков. На этом этапе можно сделать гэп анализ между процессами «as is» и «to be», проанализировать бенчмарки, типовые улучшения и автоматизации процессов, которые используют другие компании и предлагают разработчики ПО по автоматизации.
4.Улучшение (Improve): В этом этапе осуществляется поиск и внедрение новых решений для оптимизации процессов, что приводит к улучшению качества и эффективности. Это активная фаза проекта по внедрению, по результату предыдущего этапа анализа необходимо сформулировать конкретную задачу и срок, в который она должна быть реализована.
5.Контроль (Control): Завершающий этап включает в себя контроль работы продукта и процессов для обеспечения их стабильности и качества, предотвращая возврат к прежним недостаткам.
После завершения активной фазы проекта необходимо проанализировать результат – оценить насколько удалось достигнуть поставленной цели и применять комплекс мер для того чтобы не потерять результат.
Стандартные сквозные процессы в организациях
Сквозной процесс (End-to-End process) – это цепочка действий, которые проходят через разные отделы компании, начиная с запроса клиента и заканчивая готовым продуктом. Анализ сквозных процессов помогает улучшить работу между отделами, сокращая время и ресурсы для достижения общей цели. В концепции Six Sigma выделение сквозных процессов может быть частью первого этапа Определение (Define), а их анализ и сравнение с бенчмарком – частью третьего этапа Анализ (Analyze).
Зачем нужно определять и описывать сквозные процессы
– Улучшенная стандартизация. Это способствует согласованности, минимизации ошибок и упрощению поддержки и сопровождения.
– Выявление неэффективности и узких мест. Это помогает сократить время обработки, снизить затраты и повысить производительность.
– Согласование дизайна процессов с целями организации. Обеспечивая соответствие процессов потребностям компании, внедрение лучше поддерживает достижение бизнес-целей.
– Снижение количества ошибок. Когда сквозные процессы определены, становится проще обучать сотрудников и следить за эффективностью их работы.
– Улучшенное создание отчетов и анализ. Определение