Клиенты часто не говорят напрямую, чего они на самом деле хотят. Их потребности могут скрываться за общими фразами или даже за завуалированными жалобами. И «читать между строк» – это искусство, которому нужно учиться, если хочешь добиться успеха в бизнесе. Именно поэтому правильные вопросы могут стать вашим лучшим инструментом. Вопросы – это не просто слова, это мостик, по которому клиент идет от недосказанности к точной формулировке своих желаний.
Когда я только начинал работать в бизнес-девелопменте, я тоже сталкивался с проблемой, что клиенты часто говорят одно, а хотят другое. Они приходят и заявляют: «Нам нужен сервис для повышения продаж.» И, казалось бы, тут всё очевидно – они хотят продавать больше. Но если задать правильные вопросы, можно понять, что за этой фразой скрывается гораздо больше: возможно, им нужны гибкие способы оплаты, может, проблема в обслуживании, а может, в неудачных партнёрствах. Чтобы раскопать это, необходимо мастерски овладеть искусством задавания вопросов.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.