Когда мы проявляем эмпатию, мы демонстрируем глубокое понимание и сочувствие к эмоциональному состоянию другого человека, будь то гнев, печаль или радость. Врач, например, может распознавать эмоции пациента и внимательно слушать его, проявляя сопереживание и эмоциональную поддержку. Это позволяет повысить качество общения и укрепить доверие в отношениях между пациентом и врачом.
Особенно важно проявлять эмпатию в ситуациях неопределенности или страдания. Когда человек находится в состоянии беспокойства или неуверенности, наши действия и слова могут иметь особое значение. Эмпатическое слушание позволяет быть присутствующим и поддерживающим в таких моментах, что часто помогает снять напряжение и привнести уверенность.
б) Избегание споров и конфронтации – ключевой элемент продуктивного взаимодействия с пациентом. Несмотря на то, что споры кажутся неотъемлемой частью дискуссии, они чаще всего приводят к усиленному сопротивлению со стороны пациента. При возникновении спора, профессиональный врач стремится сменить тему разговора и не вступает в прямую конфронтацию. Вместо этого, врач проводит разговор по другим вопросам, а затем, через некоторый период времени, возвращается к спорному вопросу. Такой подход позволяет избежать ненужной напряженности и позволяет установить более плодотворный диалог с пациентом.
в) Активное слушание, заключающееся в оказании пациенту поддержки в разговоре для того, чтобы активировать его речь, помочь ему выразить и осознать свои чувства, признать их естественность и нормальность в ситуации заболевания.
Элементы активного слушания:
– поощряющие невербальные аспекты;
– поощряющие вербальные аспекты;
– использование молчания.
К невербальным компонентам активного слушания относятся:
– зрительный контакт;
– поза тела, сигнализирующая внимание и готовность слушать;
– врач стоит или сидит, повернувшись лицом к пациенту;
– расстояние между собеседниками;
– кивки головой;
– выражение лица.
Вербальные компоненты:
– восклицания по ходу беседы с пациентом;
– вопросы, показывающие заинтересованность врача в пациенте.
При длительном взаимодействии врача с пациентом происходят процессы описанные в рамках психоанализа. Это направление уделило особое внимание таким понятиям, как: перенос; контрперенос и сопротивление.
Перенос – это психологический механизм, при котором пациент проецирует свои эмоции, переживания и отношения на врача. Он может возникать из-за различных причин, включая недоверие, тревогу, неприятные или травматические ранние опыты.
Позитивное влияние переноса проявляется в том, что пациент может видеть врача в качестве авторитета, наделенного огромными знаниями и навыками, что может улучшить