Профессиональное общение между врачом и пациентом – это важная составляющая в процессе лечения. При общении с пациентами, будь то в стационаре или во время домашних посещений, врач должен принимать во внимание их личностные особенности, возраст и характер болезни. Одним из основных условий эффективного профессионального общения является демонстрация доброжелательности, такта, внимания, интереса и профессиональной компетенции. Все мы знаем, что заболевание, а особенно госпитализация, может сильно повлиять на жизнь человека. Пациенту беспокоит его состояние здоровья, возможные осложнения и неудовлетворительный прогноз. Вынужденность оставить работу и расставание с домом только усугубляют его эмоциональное состояние.
Попадая в стационар, пациент оказывается в непривычном для себя окружении, и ему может быть сложно адаптироваться. Он может почувствовать себя потерянным, одиноким и несчастным. Большинство пациентов страдают не только физически, но и психологически. График и распорядок жизни определяются медицинским персоналом, и многие пациенты чувствуют себя нервными из-за долгого ожидания процедур, опозданий с едой и других проблем.
Пациент ограничен в контактах с внешним миром, его интересы сужены, и поэтому он может реагировать даже на мелочи. Отношение врача имеет огромное значение для психологического климата в отделении. Все мероприятия, связанные с лечением и уходом за пациентами, следует выполнять спокойно, точно и аккуратно. Врач должен быть осторожным и не давать пациенту полную информацию о его заболевании, чтобы не вызывать дополнительное беспокойство. Беседа с пациентом должна быть успокаивающей.
Пациента необходимо воспринимать как личность. Под влиянием болезни изменяются все составляющие структуры личности. Вся работа медицинского работника протекает в контакте с пациентом, и успешность этого контакта зависит от того, насколько медик сумеет разобраться в особенностях личности пациента.
Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С. Л. Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играю важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что, познавая другого, формируется сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего