– закон искажения информации;
– закон самосохранения;
– закон компенсации.
Успешность управления в значительной степени зависит также от того, насколько подчиненные получают ясные и четкие формулировки от менеджера. Немаловажным является также, насколько подчиненные правильно понимают требования и задачи, которые необходимо решить. Но прежде чем отдавать конкретные распоряжения своим подчиненным, менеджер обязательно должен удостовериться, как подчиненные понимают данную управленческую ситуацию. Только после этого можно формулировать персональные задания в четких и доступных для понимания выражениях.
Одной из существенных трудностей в управлении людьми является налаживание обратной связи. В обычном понимании под обратной связью в практике управления понимается информация, которая поступает от исполнителей. Она может быть как положительная, так и отрицательная. Подчиненные не всегда в состоянии понять, что результаты, полученные ими, не соответствуют тем требованиям, которые предъявлялись менеджером. Правильная обратная связь в сочетании с положительным мотивирующим воздействием, идущим от менеджера, может стать сильным средством побуждения работающего к положительному отношению и выполнению своих обязанностей.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Задание 1.
• Назовите цель, задачи, предмет, источники, содержание предмета «Психология управления».
• Назовите и охарактеризуйте основные методы психологии управления.
• Что включает в себя организация управления, и каковы факторы ее эффективности с точки зрения психологии управления?
• Какую роль в организации управления играет человеческий фактор?
• Дайте определение управляющей и управляемой системам с учетом психологической составляющей.
Задание 2. Ознакомьтесь со списком работ, которые систематически осуществляются в деятельности малого бизнеса (на примере магазина). Выделите работы, которые относятся к компетенции менеджера и ранжируйте их по значимости.
1. Открывать магазин вовремя.
2. Следить за чистотой и привлекательностью торгового зала.
3. Следить за тем, чтобы персонал выглядел опрятным и приветливым.
4. Поддерживать культуру взаимоотношений в коллективе и с клиентами.
5. Разбираться с жалобами клиентов, урегулировать конфликтные ситуации.
6. Определять рабочее время сотрудников.
7. Держать под контролем оформление витрин.
8. Проверять соответствие сданной выручки кассовым ведомостям.
9. Руководить помощником менеджера.
10. Вырабатывать предложения по эффективности организации продаж.
11. Читать корреспонденцию и принимать решения о работе с ней.
12. Сдавать деньги в банк.
Задание 3. Проведите тест «Организованный ли Вы человек?» [16].
Этот тест