Как защитить свои права. Юлия Владимировна Пономарева

Тщательно документируйте каждое свое действие, все требования клиенту направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения или электронной почтой, а если случается вышеописанная ситуация, несите в суд квитанции или скриншоты. И не забудьте прописать в договоре, как именно вы собираетесь уведомлять клиента. Если заранее не позаботиться о доказательствах того, что вы все делали правильно, придется платить. И деньгами, и репутацией.

Претензионный порядок в договоре

      Этот пункт содержит правила, по которым стороны могут урегулировать спорные вопросы в досудебном порядке. В претензионном разделе договора прописывают способы предъявления претензии: в письменной форме заказным письмом с уведомлением или же на электронную почту.

      В разделе договора о претензионном порядке могут содержаться следующие данные: срок направления претензии; срок для ответа на нее; способы расчета штрафов; последствия, которые наступят в случае неудовлетворения требований мирным путем; в каком суде будут рассматривать споры (по месту нахождения ответчика либо истца). Если местоположение суда в договоре не прописано, тогда в случае споров его определит закон.

Образец формулировки претензионного порядка в договоре

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

      7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с исполнением настоящего договора между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров, в том числе в претензионном порядке.

      7.2. Претензия оформляется в письменной форме и направляется той Стороне, которой допущены нарушения условий договора.

      7.3. Срок рассмотрения письменной претензии не должен превышать (цифры прописью) с момента получения.

      7.4. Не урегулированные путем переговоров и в претензионном порядке споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика в соответствии с действующим законодательством.

      Претензионное письмо можно предъявить в рамках срока исковой давности – 3 года. Заинтересованная сторона имеет право принять претензию по истечении установленного срока, если причина его пропуска уважительная. Если претензия отклонена или на нее в установленный срок не получен ответ, потерпевшая сторона вправе обратиться в суд.

      В первую очередь определитесь, какой именно суд будет заниматься вашим делом: по нахождению ответчика либо по вашему выбору. Если опираться на общие правила, то выбирают суд по месту нахождения ответчика, но обращение по месту нахождения истца тоже возможно в соответствии с законодательством.

      Помните, что суд принимает во внимание подтверждающие документы: договор, заказное письмо с уведомлением и описью вложения, расписку о вручении уведомления. Если в договоре отсутствует пункт о досудебном решении спорных вопросов, то стороны должны опираться на законодательство. Например, если законом не предусмотрено досудебное решение спора, то истец может сразу обратиться в суд. Если же закон в обязательном порядке предписывает мирное урегулирование,