В работе «от звонка до звонка» нет ничего плохого, если человек планирует всегда оставаться на занимаемой должности и не развиваться. Если же он намерен стать предпринимателем, директором или ответственным руководителем, то все его время – рабочее. Это личный выбор каждого, вот только тот, кто предпочел фиксированные часы работы, не должен быть в обиде на то, что работающие больше имеют и больше денег.
Этими принципами Форд руководствовался с самых первых пор своей деятельности.
Глава 3. Начинается настоящее дело
Форд создал предприятие, которое соответствовало его взглядам: во главу угла ставилось высокое качество изделий и удовлетворение запросов потребителя. Для этого были нужны наилучшие методы производства, которые он и начал искать.
Изготовление одного и того же изделия во второй раз удается лучше, чем в первый. Промышленность как будто не учитывала этот принцип, и фабриканты предпочитали работать под заказ, а не запускать серийное производство. Между тем заказчик, как правило, недостаточно компетентен, чтобы дать к изделию дельные пожелания. Девяносто пять процентов потребителей не в состоянии четко сформулировать свои потребности. В этом контексте задача фабриканта – выявить, что требуется людям, и изготовить это наилучшим образом. Постоянное стремление к высокому качеству и низкой цене изделия формирует универсальный спрос на продукт.
Нормализация (стандартизация) производства или поиск самого удобного для производства продукта здесь ни при чем, это лишь очередная попытка получить максимальный доход при минимуме усилий. Это ведет к негибкости в методах производства и перенасыщает рынок сбыта, интересы потребителя при этом не учитываются вовсе. Переизбыток товара снижает спрос, что вынуждает предпринимателя делать скидки на продукцию, однако потребителя это не особо привлекает – он понимает, что снижение цены искусственно, и относится к изготовителю с недоверием. Цена должна снижаться только вследствие уменьшения издержек производства. Одна из задач Форда – удивлять покупателя сочетанием низкой цены и высокого качества.
Под правильной нормализацией Форд понимает ежедневное и многолетнее изучение потребностей клиентов и методов изготовления. Так формируется настоящий бизнес, который приносит пользу обществу и выгоду владельцу. Это логическая основа для бизнеса, который ставит целью обслуживать девяносто пять процентов рынка.
Такое производство подразумевает концентрацию на одном предмете, изучение которого происходит постоянно и длительное время. В один день такие вопросы не решаются.
Форд экспериментировал постоянно, но часть исследований приходилось посвящать гоночным характеристикам, хоть он и считал это несерьезным.