Для получения более полной и качественной информации предприятие создает маркетинговую информационную систему, которая представляет собой совокупность персонала, оборудования, методов, предназначенных для сбора, обработки, анализа информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. Маркетинговая информационная система преобразует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и работников маркетинговых служб.
Как система маркетинговая информационная система состоит из четырех подсистем:
1) внутренней отчетности;
2) сбора внешней текущей маркетинговой информации;
3) маркетинговых исследований;
4) анализа маркетинговой информации.
Маркетинговая информационная система является важнейшей составной частью информационной системы управления предприятием. Глобализация бизнеса, появление интернет-технологий, существенное ускорение изменений внешней среды, в которой работают организации, оказывают сильное влияние на создание маркетинговых информационных систем.
3.4. Бенчмаркинг
Бенчмаркинг – это технология изучения и внедрения лучших методов ведения различных видов деятельности. Бенчмаркинг позволяет с минимальными затратами времени и ресурсов совершенствовать работу предприятия, эффективно использовать опыт партнеров и конкурентов. Поэтому бенчмаркинг рассматривают также как искусство обнаружения того, что другие делают лучше, изучения и применения их приемов.
Следует отличать бенчмаркинг от промышленного шпионажа. Если путем бенчмаркинга изучают чужой опыт по доступной, открытой информации, то промышленным шпионажем добывают закрытую информацию, которую предприятия скрывают и охраняют как коммерческую тайну.
Цель бенчмаркинга состоит в повышении эффективности деятельности предприятия и завоевании конкурентных преимуществ. Предметом бенчмаркинга являются технология, производственные процессы, методы организации производства, сбыта и продвижения продукции.
Существуют следующие виды бенчмаркинга:
• конкурентный – сравнение своей продукции с аналогичными позициями прямых конкурентов;
• функциональный – сравнение эффективности определенных функций (сбыта, закупок, продвижения и др.) по отношению к компаниям в той же отрасли, но не обязательно прямым конкурентам;
• общий – изучение передового опыта компаний, действующих в других отраслях;
• внутренний – сравнение эффективности работы разных подразделений одной организации.
Бенчмаркинг проводится в определенной последовательности и включает в себя следующие этапы:
1) выбор продукта, услуги или процесса для сравнения;
2) определение