Люди нередко взвешивают свои слова и контролируют мимику, однако человек способен следить одновременно не более чем за двумя-тремя из всех рождаемых внутри реакций. Благодаря такой «утечке информации» при наличии у коммуникатора соответствующих знаний и опыта имеется возможность выявлять те чувства и стремления, которые объект предпочёл бы утаить.
Непроизвольно возникающие у людей реакции сугубо индивидуальны и хорошо читаются лишь при отменном знании партнёра. Непонимание сего момента способно привести к фатальному самообману в познании коммуникатора.
Типичные выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях, таковы:
− радость: губы искривлены и их уголки оттянуты назад, вокруг глаз образовались мелкие морщинки;
− интерес: брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слегка расширены или сужены;
− счастье: внешние уголки губ приподняты и обычно отведены назад, глаза спокойные;
− удивление: поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза при этом расширены, а приоткрытый рот имеет округлую форму и так далее.
Людей обычно выдают:
− какие-либо изменения в обычном выражении глаз – возникновение некой эмоции, сигнал реагирования на стимул;
− непроизвольные движения глаз (заметно «бегающие глаза») – тревога, стыд, обман, страх, неврастения;
− блестящий взгляд – возбуждение;
− усиленное моргание – возбуждение, обман.
В ходе общения чаще всего смотрят партнёру в глаза когда слушают, а не когда говорят, хотя осуществляя внушение иной раз применяют прямой взгляд в глаза в момент произнесения диалога.
Возможные привязки положений тела к психическому состоянию человека таковы:
− руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен – чувство уверенности в себе и превосходство над другими;
− корпус подан вперёд, руки (подбоченясь) на бёдрах – уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, агрессивность, взвинченность при разговоре, стремление отстаивать свою позицию до конца;
− стояние, опираясь руками о стол или стул – ощущение неполноты контакта с партнёром;
− руки с расставленными локтями заведены за голову – осознание превосходства над другими;
− закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов – знак агрессивности и демонстрируемой уверенности в себе;
− скрещённые конечности – скептическая защитная установка;
− нескрещённые конечности и расстёгнутый пиджак – установка доверия;
− наклон головы в сторону – пробуждение интереса;
− наклон головы вниз – отрицание отношений;
− положение (сидя или стоя) с ногами ориентированными на выход – явное желание прекратить разговор и уйти;
− частая перемена поз, ёрзание на стуле, суетливость – внутреннее беспокойство, напряжённость;
− руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены