Годы спустя аналогичный вопрос возник у сотрудников аппарата министра обороны (Office of the Secretary of Defense, OSD). Они решили выяснить, какую ценность имеют многочисленные отчеты, составляемые еженедельно и ежемесячно. Когда я попросил их назвать хотя бы одно решение, принимаемое на основе каждого отчета, они обнаружили, что многие из них вообще не используются. Информационная ценность этих отчетов тоже оказалась нулевой.
Прежде чем выбрать конкретный способ измерения, вы должны задать себе еще два вопроса: что известно об объекте измерения сейчас, и какова стоимость информации, которую предполагается получить? Знать объем затрат, безусловно, следует заранее, ведь выбор метода оценки качества зависит от того, стоят эти сведения 10 тыс. или 10 млн дол. Но определить стоимость информации можно только тогда, когда станет ясно, что мы знаем в настоящий момент и как результаты оценки повлияют на конкретные решения.
В следующих главах мы обсудим несколько примеров, связанных с поиском ответов на вопросы, перечисленные выше. Рассказывая о проблемах этапа, предшествующего измерению, мы покажем, что ответы на эти вопросы, в частности о неопределенности, риске и стоимости информации, сами по себе являются полезными оценками.
Уточним терминологию: что на самом деле означают понятия «неопределенность» и «риск»
Как уже говорилось, прежде чем приступить к измерению, целесообразно определить, о чем, собственно, идет речь и почему это нас интересует. Хороший пример задачи по измерению, с которой может столкнуться любая компания и которая требует существенных предварительных уточнений, – это оценка надежности информационных технологий. Приступая к решению этой задачи, мы должны задать следующие вопросы: «Что мы понимаем под безопасностью?» и «Какие решения зависят от этой оценки?»
Для большинства людей повышение безопасности означает не только рост числа работников, прошедших соответствующее обучение, или число компьютеров,