На самом деле точное определение объекта измерения – исходный пункт любого научного исследования, даже самого революционного. Менеджеры компаний должны понять, что некоторые вещи кажутся нематериальными только потому, что люди сами толком не решили, о чем они говорят. Определитесь с объектом – и половина работы по измерению будет проделана.
Методы измерения
Некоторые вещи кажутся не поддающимися измерению только потому, что тот, кто хочет это сделать, незнаком с основными методами измерения, такими как выборочные исследования или управляемые эксперименты разного типа. Традиционное возражение звучит примерно так: данная задача уникальна, ранее такие измерения не проводились и подходящего метода просто не существует. Надежду вселяет тот факт, что существует целый ряд проверенных способов, позволяющих оценить даже то, что сейчас кажется неизмеримым. Вот несколько примеров.
• Измерения при очень малой случайной выборке (например, можете ли вы узнать нечто важное от маленькой выборки из потенциальных потребителей, своих работников и т. д. в условиях большой неопределенности?).
• Оценка некой совокупности, или множества, объектов, которые невозможно увидеть все сразу (например, численность рыб одной породы в океане, растений одного вида в ливневых лесах, сбоев при производстве нового продукта или же таких попыток несанкционированного доступа в вашу систему, которые остаются необнаруженными, и т. д.).
• Измерения при наличии множества переменных, в том числе неизвестных (например, определение причины роста продаж – реализация новой программы повышения качества, экономия, ошибки конкурентов, новая политика ценообразования и т. д.).
• Оценка риска наступления маловероятных событий (например, вероятность неудачного запуска новой ракеты, повторения атаки террористов 11 сентября 2001 г. или еще одного наводнения в Новом Орлеане).
• Оценка стоимости предметов искусства, свободного времени или повышения вашей личной безопасности на основе