Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Шеп Хайкен

о нем, он поступает наугад. Это значит, что степень доверия и эмоциональной связи, которую сотрудник должен уметь создавать с клиентом, должна быть огромной. По той же причине доверие и эмоциональная связь владельца магазина с сотрудниками должна также быть значительной. Так что мы знаем, что, для того, чтобы заработать такую степень доверия своего покупателя, мы должны создать доверительные отношения в первую очередь с работником».

      Ваш арсенал изумления

      • Наделите ваших работников полномочиями принимать собственные решения, даже если это значит, что они допустят ошибку.

      • Когда сотрудник заслужил ваше доверие, убедитесь, что он знает об этом.

      • Ошибки случаются. Вопрос в том, вынес ли работник из этой ошибки урок, чтобы не допустить ее снова.