2. Установите раппорт
Первое впечатление, как известно, формируется в первые несколько секунд, поэтому начинайте уверенно. Улыбнитесь, здороваясь и спокойно глядя в глаза клиенту. Представьтесь, назовите вашего клиента по имени и скажите, почему вам приятно его видеть. Узнайте у клиента, чего он ожидает. Внимательно слушайте и наблюдайте, постарайтесь понять клиента и то, чего он не сказал, например, о своем беспокойстве. Так, он может не представлять себе, что такое коучинг. Объясняйте понятно, тщательно и будьте позитивными.
3. Заключите коучинговый контракт
• Соглашение о количестве запланированных сессий, датах, длительности каждой из них
• Условия оплаты
• Что входит в работу коуча
• Решить, в каком формате вы будете общаться
• Порядок действий при отмене или опоздании на сессию
• Конфиденциальность
4. Начните коучинговую сессию
• Напомните клиенту о цели и длительности сессии
• Придите к соглашению о правилах, согласно которым вы будете с клиентом взаимодействовать
• Выясните, чего хочет достичь клиент в результате коучинга – как в долгосрочной, так и краткосрочной перспективе
• Узнайте важные для клиента темы для работы в коучинге
• Расскажите клиенту, чего он может ожидать от вашей работы коуча
• Выясните, чего клиент хочет от вас как от коуча
• Расскажите о необходимости открытости и честности на сессиях
• Расскажите о равенстве в ваших с клиентом отношениях
• Расскажите об ответственности за результат и том, как измерять динамику достижения цели
• Расскажите об упражнениях, способах оценки эффективности, домашних заданиях, которые клиент может выполнять в будущем, и о том, как вы будете ему помогать их интерпретировать
5. Завершите сессию
• Узнайте, есть ли у клиента вопросы / тревоги
• Спросите, что было важного или ценного в течение сессии для клиента
• Подтвердите дату и время следующей сессии
6. По окончании коучинговой сессии
• Сразу после окончания коучинговой сессии просмотрите свои записи и добавьте новые идеи, пока они свежи в вашей памяти
Техника 3. Опросник для клиента
При необходимости вы можете использовать этот опросник, чтобы получить информацию о клиенте до проведения предварительной беседы (клиент может заполнить его самостоятельно и прислать или передать вам).
Имя клиента: _______________________________________________
Должность: _______________________________________________
Место работы: _______________________________________________
Адрес: _______________________________________________
Телефон: _______________________________________________
Email: _______________________________________________
Вопросы:
1. Что подвигло вас обратиться к коучу?
2. С какими важными областями