Думайте, прежде всего, о том, что вы в любом случае покорите свою вершину и что камнепады и лавины (кризис) никогда вас не сметут.
7. Стресс и бизнес, бизнес и стресс
В кризис количество стрессовых ситуаций увеличивается: поставщики, привлечение клиентов, продажи, сотрудники. В определенные моменты у бизнесмена пульс зашкаливает, как при выходе в открытый космос у космонавта.
Следующие рекомендации:
1. Оцените ситуацию. Чем вы обеспокоены? Найдете правильный диагноз – половина успеха вам гарантирована.
2. Что может случиться из самого худшего. А теперь представьте, что это худшее СЛУЧИЛОСЬ!
3. Вы можете принять это самое худшее. Можете сказать себе: если так случиться, ну и Бог с ним. Конца света же не будет.
4. А теперь постарайтесь избежать этого самого худшего. Ведь целенаправленные действия – лучший метод преодоления самого худшего.
От вашего поведения зависит моральный и психологический климат вашей фирмы. Вспомним изречение о полковнике: «Бегущий полковник в мирное время вызывает недоумение, а в военное время – панику». Не вызывайте панику у сотрудников.
Трудитесь над устранением проблемы, внушив себе, что действительно все пройдет! Именно так, особенно в кризис, нужно настраивать себя на стрессовые ситуации.
8. Как найти идеального клиента?
В кризисный период особенно важно понять, кто может быть вашим идеальным клиентом. Ситуация изменяется коренным образом. Идет переоценка ценностей, поскольку количество денег у людей резко уменьшается. Поэтому необходимо знать профиль максимально прибыльного и удобного вам клиента. Чтобы лучше его представить, вам необходимо ответить на следующие вопросы:
● когда у покупателя возникает потребность в вашем товаре (услуге)?
● какую проблему клиента вы решаете?
● вы экономите время и силы клиента?
● какие события происходят в жизни клиента перед решением о покупке?
● у каких еще клиентов может возникнуть эта проблема?
● сколько денег он вам заплатит за все время сотрудничества с вами?
● какая средняя сумма чека при покупке товара (услуги);
Ответив на эти вопросы, вы определите, кто является вашим «идеальным» клиентом. Проделав эти процедуры, вы получите еще один инструмент, который поможет выживать вашему бизнесу в условиях кризиса.
9. Как составить УТП
Чтобы клиенты выбирали именно вашу фирму, нужно составить уникальное торговое предложение (УТП). Что может желать ваш потенциальный клиент? Скорее всего, это возможность:
● экономить свое время;
● решить возникшую проблему полностью;
● получить именно то, что он хочет;
● получить это там и тогда, где и когда он хочет;
● сделать минимум действий и решений для получения желаемого.
Если вы опишите в вашем УТП,