© Анастасия Шевченко, 2021
© Анастасия Шевченко, дизайн обложки, 2021
ISBN 978-5-0053-4203-4
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Межкультурный Small Talk
Важный элемент деловой коммуникации, гостеприимства, вежливый разговор о неважных вещах – small talk – полезен, чтобы расположить к себе клиентов, завести новые знакомства для карьеры, для дружбы; он важен на рабочем месте, деловых встречах, интервью, вечеринках, застольях. Важен, чтобы не молчать. Small talk – это разговор в лифте, на «нетворкинг» -мероприятии, это разговор с гостями, партнёрами, коллегами, с любимым мужчиной, женщиной, чтобы просто прощупать его или её настроение.
Мы будем здесь употреблять это английское слово не потому, что к нему нет русских аналогов (они, конечно, есть: краткая беседа, разговор походя или даже короткий разговор; последнее не подходит, конечно, потому что фраза «у меня с ним разговор будет короткий» означает совсем другое); и не потому, что мы хотим засорить русский язык иностранными словами, написанными латиницей, а скорее по непонятному внутреннему побуждению; думаем, читатель великодушно нас простит.
Светскому и деловому человеку довольно много приходится общаться, вступать в контакт с мало-, а то и совсем незнакомыми людьми. У кого-то это получается хорошо, у кого-то хуже. Феномен small talk был впервые исследован в 1923 году британским учёным Брониславом Малиновским. Он показал, что умение вести краткую беседу есть необходимый светский навык, который должен быть и гибок и мягок.
Попробуем разобраться, в чём секрет успешного small talk и как в нём преуспеть при любой погоде и настроении.
SMALL TALK
Учтивый, приятный, вежливый, светский, увлекательный, плодотворный, ненавязчивый, интеллектуальный, деловой, философский, дружественный, откровенный, шутливый, конструктивный, неспешный, неофициальный, доверительный, неторопливый, дружеский, остроумный, перспективный, занимательный, непринуждённый – вот такой разный он бывает.
Глава 1.
Шанс на успех
Small talk – это всегда определённый шанс на успех. Когда два человека встречаются и вступают в первый словесный контакт, они как правило очень быстро делают вывод о том, насколько интересен собеседник, продолжить ли с ним разговор, что это за индивидуум.
Если речь идёт о сфере гостеприимства, делается вывод о целой институции, о доме, а не об отдельном его сотруднике, поддержавшем в разговоре гостя.
Уже во время короткого обмена двумя-тремя фразами обычно становится понятно, что к чему: нравится ли голос, манеры, акцент, что именно и как собеседник говорит. Нравится ли то, что выражает его тело, руки? В итоге очень непохожие люди, по сути обменявшись парой дежурных фраз, могут без труда написать психологический портрет друг друга. Поэтому да, для переговорщика small talk – шанс на успех, шанс на то, что в принципе визави составит адекватное мнение, мнение, нужное переговорщику.
ИТАК, SMALL TALK – ЭТО:
НЕПРИНУЖДЁННАЯ БЕСЕДА НА ОТВЛЕЧЁННЫЕ ТЕМЫ.
РАЗГОВОР, ЧТОБЫ НЕ МОЛЧАТЬ.
РАЗГОВОР В ЛИФТЕ, НА «НЕТВОРКИНГЕ», С КОЛЛЕГАМИ.
ВАЖНЫЙ ЭЛЕМЕНТ КОММУНИКАЦИИ.
ВЕЖЛИВЫЙ РАЗГОВОР О НЕВАЖНЫХ ВЕЩАХ.
Две задачи
Small talk допустимо назвать шансом на успех ещё и потому, что он способен вылиться в интересный разговор в случае бизнес- и светской коммуникации и помочь расположить к себе гостя, если мы говорим о сфере услуг.
За классический small talk мы возьмём английскую модель, так как в ней есть непогрешимый ролевой образец – королева Великобритании, так сказать, ось британского общества. Не зря говорят: если не знаешь, как поступить, делай как королева. Но жизнь непредсказуема, иногда подбрасывает неприятные сюрпризы, и далеко не каждый разговор походя, в который вступает современный человек, случается с королевой. Иногда он случается с угрюмыми людьми, с теми, кто совершенно не имеет понятия о том, что такое small talk, с персонажами не очень хорошо воспитанными или которые, скажем, не хотят и не понимают, зачем вести эти «пустые разговорчики». Ведь этот короткий светский обмен фразами может быть разговором как знакомых, так и незнакомых людей. Он может случиться где угодно: около стойки консьержа, во время ожидания такси на входе в отель, в магазине, за столиком в ресторане, в зале ожидания, на завтраке около шведского стола, в очереди за кофе в «Старбаксе».
Действительно, сложно предсказать, когда и с кем случится непредвиденное короткое общение, но чаще всего это не английская королева, поэтому нам придётся выйти за классические рамки. Для чего? Чтобы укрепить связи, завоевать расположение клиентов и партнёров, завести новые знакомства, поддержать старые, да в конце концов, кого-то нечаянно облагодетельствовать, помочь (бывает же и такое?); чтобы слыть хорошим собеседником, потому что для хорошего собеседника, как известно, открываются все двери и хорошего собеседника обязательно