La calidad del servicio es exigible a todos los elementos del sistema eléctrico.
Sabía que...
La normativa que regula la calidad de suministro eléctrico en todo el territorio europeo es la EN 50.160 de obligado cumplimiento en Europa.
Definición
Calidad de servicio
El RD 1955/2000 establece que la calidad de servicio es el conjunto de características técnicas y comerciales, inherentes al suministro eléctrico exigibles por los sujetos, consumidores y por los órganos competentes de la Administración.
La calidad de servicio comprende la:
1 Continuidad del suministro.
2 Calidad del producto.
3 Calidad en la atención y relación con el cliente.
Atendiendo a su extensión, se clasifica en:
1 Calidad individual: es aquélla de naturaleza contractual, que se refiere a cada uno de los consumidores.
2 Calidad zonal: es la referida a una determinada zona geográfica, atendida por un único distribuidor.
Además, la calidad de servicio se clasifica por zonas:
1 Zona urbana (U): conjunto de municipios de una provincia con un número de suministros mayor de 20.000, incluyendo capitales de provincia.
2 Zona semiurbana (S): conjunto de municipios de una provincia con un número de suministros comprendido entre 2.000 y 20.000.
3 Zona rural (RC): puede ser de dos tipos:Zona rural concentrada: conjunto de municipios de una provincia con un número de suministros entre 200 y 2.000.Zona rural dispersa (RD): conjunto de municipios de una provincia con menos de 200 suministros y suministros ubicados fuera de los núcleos de población que no sean polígonos industriales o residenciales.
2.1. Continuidad de suministro
La continuidad del suministro viene determinada por el número y la duración de las interrupciones. Las interrupciones pueden ser imprevistas o programadas.
Nota
Las interrupciones programadas se realizan para permitir la ejecución de trabajos programados en la red. En tal caso, los consumidores deberán ser informados de antemano por la empresa distribuidora y se debe contar con la autorización de la Administración competente.
El tiempo de interrupción equivalente de la potencia instalada en MT se denomina TIEPI y su índice se calcula mediante la fórmula:
Donde:
1 k = número de interrupciones durante el periodo considerado.
2 PIi = potencia instalada en los centros de transformación MT/BT del distribuidor más la potencia contratada en MT afectada por la interrupción “i” de duración Hi (en kVA).
3 Hi = tiempo de interrupción del suministro que afecta a la potencia PIi (se mide en horas).
4 PI = suma de la potencia instalada de los centros de transformación MT/BT del distribuidor más la potencia contratada en MT.
Para el cálculo del TIEPI se considerarán las interrupciones de duración superior a tres minutos.
Sabía que...
El percentil 80 del TIEPI: es el valor del TIEPI que no es superado por el 80% de los municipios del ámbito provincial definidos.
El NIEPI es el número de interrupciones equivalente de la potencia instalada y su índice se define con la expresión:
Dónde:
1 k = número de interrupciones durante el periodo considerado.
2 PIi = potencia instalada en los centros de transformación MT/BT del distribuidor más la potencia contratada en MT afectada por la interrupción “i” de duración Hi.
3 PI = suma de la potencia instalada de los centros de transformación MT/BT del distribuidor más la potencia contratada en MT.
Las interrupciones que se considerarán en el cálculo del NIEPI serán las de duración superior a tres minutos.
Importante
Se debe elaborar un Plan de Medida y Control que permita determinar la afectación de las incidencias de continuidad del suministro de sus redes con todos y cada uno de los consumidores conectados a ellas en todas sus zonas de distribución.
Cumplimiento de la calidad de suministro individual
Los límites de cumplimiento de la calidad de suministro individual se recogen en la siguiente tabla:
| N° horas MT | N° interrupciones MT | N° horas bT | N° interrupciones bT | |
| Zona urbana | 4 | 8 | 6 | 12 |
| Zona semiurbana | 8 | 12 | 10 | 15 |
| Zona rural concentrada | 12 | 15 | 15 | 18 |
| Zona rural dispersa | 16 | 20 | 20 | 24 |
El incumplimiento de estos límites dará lugar a una reducción de la facturación de cómo máximo el 10%.
Cumplimiento de la calidad de suministro zonal
Los límites de la calidad del suministro zonal se fijan en las medidas: TIEPI, Percentil 80 del TIEPI, NIEPI.
| TIEPI (horas) | Percentil 80 (horas) | NIEPI (número) | |
| Zona urbana | 2 | 3 | 4 |
| Zona semiurbana | 4 | 6 | 6 |
| Zona rural concentrada | 8 | 12 | 10 |
| Zona rural dispersa | 12 | 18 | 15 |
Ningún municipio podrá superar el valor del Percentil 80 del TIEPI durante más de dos años consecutivos.
Consecuencias del incumplimiento de la calidad zonal
Las empresas distribuidoras podrán declarar a la Administración competente, la existencia de zonas donde tengan dificultad temporal para el mantenimiento de la calidad exigible. Estos planes se podrán incluir en los Planes de mejora de calidad de servicio y la electrificación y mejora de la calidad en el ámbito rural que se instrumenten, excepcionalmente, a través de tarifa.
La cantidad anual fijada para la ejecución de los mencionados planes se empleará en un 60% para las zonas rurales, el 30% para las zonas semiurbanas y el 10% para las zonas