♦ Отдачи и результатов. У всех разная мера отдачи: позиции, трафик, готовый сайт или контент, продажи или видимость продаж, звонки и обращения, «движуха».
♦ Скорости. Быстрой реакции на задачи (программерские, контент, SEO). А желательно, чтобы мгновенно.
♦ Внимания. Общения. Ответов на письма, и не отписок, а развернутых. Чтобы его слушали.
♦ Положительных эмоций.
♦ Признания вины. Если что-то пошло не так, то извиниться. А еще лучше какую-нибудь «плюшку» дать.
♦ Быстрого решения проблем, возникающих в процессе проведения работ по проекту. Оптимально, чтобы он от нас узнавал о проблемах и о том, что они решаются, а не наоборот.
Что чувствует клиент?
♦ Разочарование в других компаниях: «Двигали-двигали – результата никакого!».
♦ Энтузиазм: «Вот сейчас заплатим парням – продажи попрут вверх!».
♦ Недоверие и настороженность: «Шаманство все это. Может, кинут, а может, и нет. Попробуем».
♦ Уверенность: «Этих парней порекомендовали. Все будет отлично. Они справятся».
♦ Раздражение: «Мои подрядчики не справляются!»
Какие проблемы у клиента?
♦ Общие.
• Мало продаж.
• Сайт не приносит дохода.
• Нет клиентов.
• Нынешний подрядчик не слушает клиента, не уделяет ему столько внимания, сколько тот хочет.
• Существующий сайт устарел, его надо переделывать.
• Вообще нет сайта. Его надо сделать. И потом двигать.
• У сайта низкие позиции в поисковых системах.
• Сайт плохо работает.
• Нужно что-то разместить на сайте.
• Нужно поддерживать сайт в актуальном состоянии.
• Нужны тексты для сайта.
• Программист делает все долго, и вообще у него руки кривые.
♦ 2-я категория клиентов: руководство приказало сделать новый сайт (быстро продвинуть сайт, быстро получить результаты в виде звонков, роста посещаемости, проявить активность и инициативу в плане рекламы и маркетинга).
♦ 3-я категория клиентов: срочно нужны клиенты, для того чтобы начать что-то зарабатывать.
♦ 4-я категория клиентов: нужны продажи, и продвижение сайта тоже нужно. Основная проблема – выбрать грамотного подрядчика, который выполнит свои обещания.
♦ 5-я категория клиентов:
• нужен дополнительный доход;
• нужен не просто сайт, а комплексное решение: создание + продвижение.
Как нас находит клиент?
♦ По рекомендациям. Его знакомым сделали (продвинули) сайт, они нас порекомендовали.
♦ С помощью нашего сайта.
♦ С помощью прямой рекламы на радио.
♦ Это работа отдела продаж. Сами выходим на клиента.
♦ Посредством наших книг.
♦ По результатам конференций и семинаров.
Как клиент принимает решение о покупке?
♦ На основании рекомендаций довольных клиентов: «Эти парни сделали все здорово».
♦