Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp. Сергей Гераськов

отвечать всем клиентам;

      • вести диалог по определенному скрипту: цепочке сообщений;

      • отправлять рассылки и напоминания;

      • фиксировать диалоги в CRM-системе;

      • передавать контакты новых клиентов и заявки в CRM-систему;

      • подключить несколько менеджеров или операторов, которые будут общаться только со своими клиентами;

      • «зашить» множество сценариев по обработке трафика;

      • подключиться к нейронным сетям, чтобы улучшить качество обслуживания;

      • вести диалог на разных языках;

      • отвечать одновременно до 500 пользователям;

      • поддерживать связь с клиентами круглосуточно, без выходных и обеденных перерывов;

      • собирать обратную связь от клиентов;

      • измерять NPS (индекс лояльности потребителей, показывающий, насколько клиенты готовы рекомендовать или повторно покупать продукт);

      • поздравлять с днем рождения;

      • проводить опросы и квизы;

      • реализовывать программы лояльности;

      • внедрять геймификацию в бизнес-процессы;

      • отправлять файлы любого формата;

      • отправлять vCard и геометки;

      • бронировать время специалиста;

      • передавать информацию о записи в CRM-систему;

      • разделять трафик на теплых и горячих клиентов;

      • собирать аналитику по трафику;

      • организовывать в мессенджере первую линию поддержки.

      Создать бота можно в любом мессенджере – Telegram, Viber, FB-messenger и др. Однако WhatsApp и тут выгодно отличается от всех. Это единственный мессенджер, у которого есть отдельное приложение для бизнеса – WhatsApp Business (о нем прочитаете в 7-й главе). Только WhatsApp предоставляет организациям номера телефонов своих пользователей. Если новый абонент перешел в бота в WhatsApp, то его номер также известен. Верификация аккаунта в WhatsApp стоит для компаний всего 1500 долларов. При этом мессенджер не заспамлен рекламой и другими рассылками. Коэффициенты доставляемости и читаемости сообщений у WhatsApp одни из самых высоких – 94 и 91 % соответственно.

      3. Что нужно знать для создания бота в WhatsApp