Из-за больших финансовых и трудовых затрат сегодня основными заказчиками чат-ботов являются крупные компании уровня «Энтерпрайз»: банки, страховые компании, авиаперевозчики, известные производители FMCG и др. Они могут позволить себе потратить 25 000–100 000 долларов на создание чат-бота. А малый и средний бизнес вынуждены работать по старинке, на лендингах, соцсетях и т. п.
Однако несмотря на трудности, рынок чат-ботов растет. В 2018 году он оценивался в 500 млн руб., а до 2023 года, по данным компании JustAI, вырастет в 60 раз и составит 32 млрд рублей. Такой взрывной рост невозможен без малого бизнеса, поэтому уже через несколько лет чат-боты станут обыденностью в коммуникации компаний с клиентами.
2. В чем отличие ботов в WhatsApp от остальных мессенджеров
В России WhatsApp занимает первую строчку в десятке самых популярных мессенджеров. На предпочтения пользователей повлияли три фактора.
1. WhatsApp одним из первых вышел на рынок по обмену сообщениями с помощью мобильных гаджетов. Релиз состоялся в 2009 году. ICQ и QIP (на базе ICQ) уже не могли составить ему конкуренцию по массовости потребления, поскольку они были предназначены для общения через ПК. На мобильных телефонах работать с ними было неудобно. Чтобы установить приложения, нужно было провести множество сложных манипуляций. Неискушенному обывателю это было не под силу.
2. Пользователи любят WhatsApp за простоту и удобство. В мессенджере можно легко найти друзей и знакомых через телефонные номера. На момент запуска WhatsApp ни один из мессенджеров не предполагал синхронизацию с записной книжкой, что крайне усложняло поиск нужного абонента.
3. Сообщения в мессенджере бесплатные. Не нужно платить за приложение, добавление новых контактов или время пользования мессенджером.
Сегодня обмен сообщениями – лидирующий канал общения среди обладателей гаджетов. WhatsApp в последний раз отчитывался об аудитории в начале 2020 года. По официальным данным компании, она составляет 2 млрд активных пользователей.
Конечно, поначалу у WhatsApp были проблемы с массовым распространением. В какой-то момент мессенджер стал платным для аппаратов с операционной системой Android. Деньги были символические – 1 доллар в год, но тем не менее плата снижала количество установок приложения. Дело в том, что пользователям приходилось добавлять банковскую карту в GooglePlay, а на тот момент это было не просто. Не все банки предоставляли возможность оплаты услуг картой в интернете. К тому же банковские карты еще не стали обыденным средством платежа, не многие владели ими. Все было в новинку, и люди попросту боялись это делать.
В 2014 году после перехода WhatsApp под крыло компании Facebook Inc. ситуация изменилась. Мессенджер стал распространяться еще быстрее, несмотря на то, что в спину уже дышали конкуренты: Facebook Messenger, Viber, Telegram и WeChat. С 2016 года приложение официально стало бесплатным и остается таким по сей день.
А благодаря своему историческому первенству