Вторая фаза – сопротивления:
Вычленение этой фазы в самостоятельную – весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения (Бойко В. В., 1996). Самые яркие проявления этой фазы:
– Симптом избирательного неадекватного реагирования – особенно характерен для профессионалов, чья работа связана с постоянным проявлением чувства эмпатии или эмоций по отношению к клиентам, коллегам и пр. Человек перестает улавливать разницу между экономичным проявлением эмоций и неадекватным поведением. При этом ему кажется, что он поступает в рамках принятых норм поведения и профессиональной этики, даже если окружающие отмечают его эмоциональную холодность и чрезмерную отстраненность.
– Симптом эмоционально-нравственной дезориентации – проявляется в оправдании своего холодного или неадекватного поведения. Если человек замечает, что его поведение отклоняется от обычного или общепринятого, то он склонен оправдывать себя словами – «Всех не обогреешь», «нельзя всем помочь», «Это не тот случай, чтобы так расстраиваться» и пр.
– Симптом расширения сферы экономии эмоций. Человек начинает ограничивать сферы проявления эмоций. Его организм принимает превентивные меры – «не нужно проявлять здесь эмоции, оставьте меня в покое, не вовлекайте меня в свои проблемы».
– Симптом упрощения профессиональных обязанностей. Человек старается как можно скорее выйти из эмоционального контакта с клиентом или коллегой. Сократить время общения до минимума. На этом этапе заметно страдает бизнес.
Третья – фаза истощения.
На этом этапе человек от реакций снижения скорости реагирования, угнетения, ощущения постоянного стресса и снижения эмоциональности переходит к состоянию хронической депрессии и постоянной эмоциональной отстраненности.
Все изменения личности, значительно заостряются. Присоединяются различные психосоматические расстройства. Обостряются хронические заболевания.
Это фаза, во время которой люди чаще всего обращаются к специалистам. И здесь уже применяется не только психологическая помощь, но и медикаментозное лечение.
Стоит ли дотягивать до этого? Решать Вам!
Глава 4. Что такое профессиональное выгорание? Чем оно отличается от эмоционального выгорания?
По большому счету ни чем.
Как и обещала ранее, расскажу о частном случае эмоционального выгорания – профессиональном выгорании.
Для того, чтобы было более наглядно, возьмем конкретную ситуацию – Например, случай с человеком, который начал развивать собственный бизнес.
Давайте поиграем в игру. Представьте, что Вы – именно тот человек, начинающий, амбициозный бизнесмен, полный сил, энергии и надежды на успешное будущее.
Итак, Вы начинаете развивать