Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах. Флора Пирназарова

и убеждениями и мы сопротивляемся всему, что может изменить их. Риск перемен – самое страшное для нас. Мы не слушаем, потому что мы не хотим слушать. Мы боимся того, что другой человек может быть прав!

      Изучение способов выслушивания

      Сосредоточение на чувствах – сначала может показаться нам неудобным, но через некоторые время слушание и отражение чувств и состояний становится естественной частью нашей техники выслушивания. По телефону мы выслушиваем выражение чувств по трем различным аспектам:

      Самоопределение: "звонящий” словесно выражает свои чувства:

      ”Я чувствую себя так плохо..„Надо мной посмеялись..

      ”Я не чувствовал себя так хорошо в течение нескольких лет….„.

      Передача состояния: тон голоса звонящего, также как объем и скорость речи выражает сами чувства:

      Какие чувства выражает плач?

      Что может выражать медленная и спокойная речь?

      Что может выражать быстрая и громкая речь?

      Содержание: ситуация, о которой говорит "звонящий”, показывает возможные чувства:

      "Я хочу ударить моего босса за то, что случилось…„(гнев, недовольство);