Психология управления: учебное пособие. Наталья Антонова

но не раскрывает содержания самой проблемы. Группа свободно обсуждает поставленный вопрос. Руководитель вмешивается в обсуждение только в том случае, если оно выходит за пределы проблемы. Когда же проблема раскрывается, тогда группа начинает переносить все выявленные принципы на решение конкретной задачи.

      8. Метод синектики. Включает четыре этапа работы:

      • участники обдумывают проблему и пытаются найти решение, свои варианты записывают;

      • участники выбирают лидера, который излагает свое мнение;

      • каждый участник излагает свою точку зрения, дискуссия направляется лидером;

      • высказанные мнения анализируются группой экспертов.

      Эффективность решения. В теории менеджмента подчеркиваются два основных фактора эффективности принятия решения. Первый – выбор наилучшей из альтернатив с учетом возможностей исполнителей принятого решения (фактор качества «К»). Второй – степень принятия этого решения людьми (фактор «П»). Отсюда эффективность решения определяется по формуле: ЭР = П × К (рис. 3). Когда один из выделенных факторов снижается, эффективность решения падает.

      ^{Рис. 3. Группировка решений по основаниям «принятие» и «качество» [Ладанов, 1995]}

      По данным И.Д. Ладанова [Ладанов, 1995], в процветающих зарубежных фирмах до 90 % решений характеризуются высокой степенью «П» и «К».

Делегирование полномочий

      Руководителю необходимо уметь делегировать полномочия сотрудникам. Некомпетентный руководитель берет на себя выполнение действий по достижению плана, тем самым снижая эффективность и скорость достижения цели. Таким образом, по качеству делегирования судят о компетентности руководителя.

      Делегируются:

      1) рутинная работа;

      2) специализированные действия;

      3) частные вопросы;

      4) подготовительная работа.

      Не подлежат делегированию:

      1) основные функции руководства;

      2) задачи высокой степени риска и особой важности;

      3) необычные, исключительные действия;

      4) срочные действия, не оставляющие времени для объяснения и проверки;

      5) задачи строго доверительного характера.

      Алгоритм процесса делегирования полномочий:

      1) подготовить подчиненного;

      2) объяснить задачу;

      3) показать, как ее решать и что делать;

      4) доверить дальнейшее ее решение подчиненному;

      5) осуществлять контроль над исполнением.

      Особенности управленческого труда

      Анализ деятельности руководителя позволяет выявить ее общие особенности:

      1) большое число действий (преимущественно кратковременных);

      2) частые вмешательства извне;

      3) широкая сеть контактов (выходящих за пределы рабочей группы);

      4) преобладание устного общения с окружающими;

      5) высокий уровень ответственности за принимаемые решения;

      6) неалгоритмический