На этом, казалось бы, можно завершить рассмотрение вопросов потребностей, спроса и качества. Однако хочу предупредить читателя, что и далее во всем последующем изложении автор будет следовать высказанному в этой главе концептуальному принципу:
Истоком всех проблем качества продукции являются потребности.
Глава 2
Диалектика качества продукции
Ознакомившись в первой главе c первопричиной проблем, связанных c качеством продукции – потребностями, их содержанием и природой – можно переходить к рассмотрению сути явления, называемого качество продукции.
Для высоко эффективного, устойчивого бизнеса нужно как можно больше знать:
– о свойствах и структуре объекта управления, в нашем случае – о природе качества;
– о возможных способах воздействия на управляемый объект, о сочетании и взаимодействии этих способов, в нашем случае – о системе управления качеством;
– о цели, ради которой изменяются свойства объекта, в нашем случае – об удовлетворении потребностей.
Кроме того, надо уметь эффективно использовать возможности для достижения поставленной цели, т. е. получать качество продукции соответствующее потребностям.
Обо всем этом будет идти речь во всех главах этой книги. Но прежде предстоит в максимально возможной степени выяснить природу качества продукции ее подвижность и изменчивость, чему и будет посвящена настоящая глава. При этом мы будем исходить из сути следующего предупреждения, высказанного В. И. Лениным: «Чтобы действительно знать предмет, надо охватить, изучить все его стороны, все связи и опосредствования. Вы никогда не достигнете этого полностью, но требование всесторонности предостерегает нас от ошибок и от омертвления».
2.1. Природа качества продукции в определениях
Познавая какой-либо предмет или явление, люди в словесной форме пытаются точнее выразить то, что они узнали о сущности, свойствах, особенностях данного предмета или явления.
Для этого используются два элемента, составляющих единое целое: термин (слово), т. е. название предмета или явления, и словесное описание того, что под этим термином (словом) подразумевается, т. е. определение.
Название у нас есть – качество продукции. Какой же смысл вкладывают люди, имеющие непосредственное отношение к созданию и использованию продукции, в слово «качество»? Ответ на этот вопрос не так прост, как может показаться на первый взгляд. В этом нетрудно убедиться, задав этот вопрос конструктору или разработчику изделия, рабочему, руководителю предприятия, работнику ОТК и, наконец, потребителю. Сравните ответы этих людей c вашим собственным представлением о качестве продукции, и вам откроется очень разнообразное и порой противоречивое толкование простых слов «качество продукции». Будет над чем задуматься!
Конструктор и разработчик изделия, вероятнее всего, скажут, что качество – это соответствие продукции функциональному назначению, ее надежность, прочность