И все же, объективности ради, следует отметить, что не все потеряно: в последнее время происходит процесс осознания роли высокого качества многими представителями бизнеса, руководителями предприятий, субъектов Федерации, и что особенно важно, руководством страны. Кризис обострил понимание роли качества, но этого совершенно недостаточно для улучшения ситуации и, тем более, для преодоления кризиса и его последствий…
Сейчас и в дальнейшем необходима хорошо организованная практическая работа, опирающаяся на достаточно обоснованные теоретические положения и методические рекомендации.
В каких направлениях, вероятнее всего, следует работать, чтобы можно было ожидать улучшения дел с качеством?
Прежде всего, надо понять, что нет одного универсального средства, нет панацеи от бед с качеством. Необходимо избавиться от соблазнительной и навязываемой идеи о том, что рынок и только рынок способен кардинальным образом, окончательно разрешить проблемы устойчивого роста качества продукции.
Отечественный и зарубежный опыт последних десятилетий убеждает в том, что проблемы качества успешно решаются лишь путем комплексного использования технических, технологических, организационных и экономических рычагов, в том числе и рыночных механизмов, т. е. на основе системно-комплексной методологии. Арсенал средств этой методологии чрезвычайно богат и разнообразен, отличается динамизмом и возможностью комбинаций разных методов. Многих практических работников это пугает. В то же время они, сами того не замечая, всегда стремятся использовать не один метод, а комбинацию нескольких возможных инструментов и способов улучшения качества.
Содержание предлагаемой читателю книги исходит из идей и принципов системно-комплексной методологии, при этом автор по возможности развивает и дополняет ряд положений и методов этой методологии.
Итак. Куда же двигаться, как вести дела с улучшением качества продукции?
Все направления и способы исчерпать невозможно. Поэтому кратко остановимся на некоторых проблемах, рассматриваемых в настоящей монографии.
Во-первых, это проблема развития. Думается, что предстоит существенное обновление «парка» имеющихся систем качества. Они сыграли свою большую роль в повышении уровня организации работ по качеству. Но прошло время, и их возможности, потенциал стали сокращаться, эффективность уменьшилась. Рыночные отношения обострили противоречие между интересами товаропроизводителей и инвесторов. Многие предприятия стали остро ощущать изменившуюся ситуацию уже несколько лет тому назад. Снижение эффективности наблюдается как у сохранившихся до наших дней комплексных систем управления качеством продукции (КС УКП), так и у систем, созданных на базе международных стандартов ИСО серии 9000.
В каком же направлении можно ожидать обновления «парка» систем качества?
Наиболее предпочтительным и возможным, по нашему мнению, вариантом является организация последовательного перехода к системам следующего поколения. Такие системы предстоит освободить от требований формального соответствия, во многом устаревшим, стандартным и нормативным требованиям. Оценку систем качества следует осуществлять не по принципу «да – нет», «соответствует – не соответствует», а в первую очередь по тому, как система обеспечивает динамичный, устойчивый, эффективный рост качества продукции. Системы качества следующего поколения должны если не снять противоречия между интересами инвесторов и необходимостью товаропроизводителей обеспечивать постоянный рост качества продукции, то по крайней мере смягчить его, найти компромиссные, оптимально возможные варианты. Критерии эффективности здесь сыграют свою положительную роль.
По своей сути системы качества следующего поколения должны стать системами непрерывного развития.
Поскольку основным критерием оценки станет эффективность, потребуется развитие методов ее определения и измерения. Для сложных технологических комплексов характерным будет применение, наряду с общепринятыми ныне методами, осуществление более углубленного и всестороннего рассмотрения последствий изменений качества.
Дело в том, что цены и капиталоемкость новых изделий, как правило, растут, а циклы их создания остаются достаточно длинными. В результате инвестиции в новую продукцию окупаются через значительный отрезок времени, что увеличивает риски инвесторов, большинство из которых предпочитают работать с «короткими» деньгами. Следовательно, в рамках систем качества нового поколения должны предъявляться более высокие требования к точности оценки эффективности новой продукции, а потому становится необходимым переход от оценки эффективности к всестороннему ее исследованию.
Особое внимание придется уделять влиянию фактора времени на эффективность качества