Пять месяцев ожидания и 75 000 рублей потерянных денег на мамочку в декрете, ботов и мышиную возню, а в пересчете на время эта сумма минимум умножается на три, потому что все процессы в бизнесе работают параллельно. И с каждым днем должен быть очевиден прогресс.
Я рада, что история моего заказчика закончилась только такой потерей, и ему, как владельцу бизнеса, пришлось включиться и хотя бы научиться определять и контролировать подрядчика. KPI[35] перестал быть набором звуков, а оформился в четкие взвешиваемые границы.
Что делать, чтобы не происходило подобных историй, как вычислить непрофессионала или мошенника в сфере SMM?
Чек-лист для определения профессионального уровня специалиста SMM
1. Ознакомьтесь с кейсами (примерами реальных проектов). Кейсы надо смотреть все, но особенно внимательно изучать проекты в смежных сферах. Если вы представляете завод, производящий металл, то абсурдно детально рассматривать кейсы косметологов. Анализировать надо результаты тех проектов, над которыми SMM-специалист работал в сферах, аналогичных вашей. Какие задачи ставил, как достигал и в какой срок?
2. Узнайте, каков опыт его работы на рынке.
3. Оцените знания и умения.
Какими знаниями и умениями должен обладать квалифицированный SMM-специалист?
• Знать алгоритмы работы всех соцсетей.
• Знать перечень, объем и характеристики аудиторий, тенденции изменений.
• Уметь писать грамотно и просто, понимать медийные тренды.
• Уметь формировать базы ЛОМов[36] и сообществ.
• Отлично знать рекламные инструменты соцсетей.
• Знать механизмы продаж.
4. Проанализируйте через внешние сервисы аналитики (о них мы рассказываем в главе «Блог: жив или мертв?) все паблики подрядчика на вовлечение и KPI.
5. Проанализируйте предъявляемые вам запросы и предложения.
Что должен запросить подрядчик?
• Ниша, которую вы занимаете или на которую претендуете.
• Какие задачи вы ставите (имиджевая составляющая, продажи).
ВАЖНО! Зачем компании/персоне нужен SMM? Какие задачи решает? Каким должен быть результат?
• Брендбук.
• Наличие метрик ресурса, на котором размещен бренд (это инструмент аналитики, выявляющий посещаемость ресурса, поведение и характеристики пользователей).
• Портрет целевой аудитории.
• Продукты компании/бренда.
• Действующие каналы привлечения трафика и их результаты.
• Наличие CRM[37] (этому понятию посвящена отдельная глава «Что такое CRM?»)
Что должен предложить подрядчик?
• В первую очередь – стратегию продвижения.
Заметьте,