Да, дорогие читатели, конфликты неизбежны в любой сфере, сопряженной с людьми и общением, в том числе и в SMM. И если вы свяжете свою профессию с маркетингом в социальных сетях, вам обязательно придется научиться из аналогичных конфликтов выходить. И еще ситуации, подобные описанной выше, доказывают, что, помимо настойчивости и решительности, SMM-специалист просто обязан иметь навыки комьюнити. Но об этом мы поговорим в главе «Наука убеждать. Кто такой комьюнити?»
Глава 4
Великолепная семерка. Команда SMM
Если человек занимается SMM в одиночку, то ему придется стать многоруким богом Шивой. Но я сомневаюсь, что такой самородок способен профессионально, всесторонне и глубоко проработать стратегию клиента и поддерживать его планомерный рост на постоянной основе, поэтому целесообразней делегировать задачи специалистам, компетентным в своей конкретной области – по такому принципу строятся наиболее солидные SMM-агентства во всем мире. И это объясняет высокую стоимость продвижения в социальных сетях – добротный продукт и должен стоить своих денег.
Кто входит в команду SMM?
1. SMM-специалист/интернет-маркетолог. Это капитан команды – к нему стекается вся аналитическая информация, он разрабатывает стратегию продвижения бизнеса или личного бренда в соцсетях.
2. Контент-менеджер/копирайтер. Отвечает за аналитику аккаунта, владеет всеми метриками:
• Подписчики
• Вовлеченность
• Пиковое время для публикаций
• Охват аудитории
• Хэштеги[12] (концептуальные/поисковые)
• Stories (или, как нам уже привычнее именовать – «сторис»[13])
• Прямые эфиры
Контент-менеджер знает показатели оценки коэффициента вовлеченности[14], контролирует, разрабатывает контентную матрицу постов, опубликовывает материал, он знаток всех последних трендов продвижения, хранитель аккаунта 24/7 и второй человек после smm-единицы. И идеально, когда контент-менеджер владеет навыками онлайн-продаж и техниками влияния.
3. Менеджер/управленец. Ведет переговоры и отвечает за заключение и соблюдение договора.
4. Копирайтер. Отвечает за подготовку текста к постам по темам согласно контент-плану[15]. Копирайтер может быть отдельной штатной единицей, а может совмещать функции контент-менеджера – всё зависит от объема проекта.
5. Дизайнер. Отвечает за визуальное оформление аккаунта: оформление аватара[16], обложек для #stories, визуальную карту[17], рекламные баннеры, общий стиль, цвет, шрифты и т. д.
6. Таргетолог. Занимается настройкой и администрированием рекламных кампаний. Тестирует и определяет ликвидность показателей, формирует прогнозы, он аналитик и программист два в одном.
7. Переводчик.