Типичная ошибка:
· Оставить инициативу за клиентом ("перезвоните как надумаете")
Скрипт отправки/презентации подбора
Этот скрипт также состоит из пяти частей и применяется, когда мы отправляем туристу подборку готовых вариантов: по электронной почте, мессенджеру или сообщением.
1. Приветствие
Назвать себя, назвать агентство, сразу перейти к обоснованию контакта
Добрый день, ......! Вас беспокоит Наталья из компании "Путешествия"
2. Обоснование контакта
Краткую причину Вашего звонка/письма именно сейчас: я звоню/пишу по поводу Вашей заявки на подбор тура туда-то.
В продолжение нашего разговора/в ответ на Вашу заявку на туры в....отправляю Вам оптимальные варианты для Вашего отпуска
3. Аргументированные варианты с подчеркиванием потребности
– краткий и понятный список вариантов в удобной форме, со ссылками на отзывы, кнопками на отправку заявки (например, при использовании qui-quo)
– краткий личный комментарий по каждому варианту, который отражает озвученные клиентом в рамках первого подбора потребности
– конкретную стоимость
– объяснение о том, что цена действует на данный момент
– если клиент выбирает между несколькими направлениями/курортами – немного информации, которая может облегчить ему выбор
– техническая информация – какие документы нужны на визу (если виза есть)
Сама таблица с турами. Удостоверьтесь, что:
– ссылки на отели/кнопки отправки заявки кликаются
– если несколько городов вылета, то должно быть понятно, какой тур откуда
Комментарии к отелям должны быть конкретными, например:
– в этом отеле отличные развлечения для детей такого возраста, как у Вас, есть целый детский городок. К тому же, он удобно расположен недалеко от хорошего пляжа и поблизости есть магазины со всем необходимым
– наши семейные туристы очень любят этот отель, потому что здесь очень удобный пологий пляж для купания детей, рядом хороший лунапарк, и в ресторане есть блендеры.
(Если в подборе несколько курортов):
– курорт Х отличается тем, что ближе ехать от аэропорта, спокойнее и больше зелени. Пляжи здесь галечные
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.