● подарки, вознаграждения, взятки и др. – 23%;
● ценовая дискриминация, несправедливое ценообразование – 18%;
● нечестная реклама – 14%;
● различные нечестные приемы ведения конкурентной борьбы – 10%;
● обман потребителей, нечестные приемы предоставления кредита, заключение сделок сверх имеющихся запасов – 9%;
● ценовые соглашения между конкурентами – 8%;
● нечестность при составлении или исполнении контракта – 7%;
● несправедливость по отношению к работникам, предвзятость при найме – 6% [2].
Таким образом, этика маркетинга рассматривает в первую очередь этические проблемы и конфликты, возникающие перед маркетологами в процессе решения ими различных рыночных задач. Наиболее часто упоминаемый в исследовании американских ученых Л. Чонко и С. Ханта конфликт касается попытки уравновесить корпоративные интересы и интересы клиентов (28% случаев).
Этические принципы, положенные в основу современного бизнеса, формулируются следующим образом:
● объему бизнеса и его влиятельности должен соответствовать объем социальной ответственности;
● бизнес должен действовать как открытая система, которая существует в социуме и предоставляет обществу объективные сведения о своих операциях;
● бизнес в пределах своей компетенции должен помогать обществу решать насущные социальные проблемы;
● учет социальных затрат и доходов в бизнесе должен служить одним из решающих факторов в процессе принятия решений;
● потребитель должен оплачивать все затраты на производство продукции и оказание услуг, включая социальные расходы.
Наиболее ярко эти принципы проявляются в сфере маркетинга, поскольку именно через систему маркетинговых мероприятий происходит взаимодействие фирмы с ее контрагентами, с конкурентной средой, с целевыми потребителями, контактными аудиториями, партнерами, органами государственной власти и обществом в целом. Таким образом, маркетологи в наиболее явном виде сталкиваются в своей профессиональной деятельности с этическими проблемами. В сфере маркетинга основные этические проблемы лежат в следующих плоскостях.
1. Разработка товара/услуги. Это предполагает социальную ответственность корпорации с точки зрения пользы продукта или его вреда для человека.
2. Организация сбыта и рекламы. Комплекс продвижения и сбыта связан с формированием общественного мнения, и, следовательно, необходим тщательный контроль над способами продвижения