Также зеркало поможет вам держать разговор на позитивной ноте и, конечно же, не забывать улыбаться.
Попробуйте сказать «Добрый день» с улыбкой, и ту же самую фразу – без нее.
Разница будет налицо. Общаясь по телефону и смотря в зеркало, Вы увеличиваете процент эмоционального воздействия на собеседника, так как человек чувствует все ваши эмоции, состояние и настроение.
Как уже было отмечено, при помощи зеркала вы сможете не только следить за своими эмоциями, но и контролировать их, а в случае необходимости, быстренько корректировать свое состояние, дабы оказать воздействие на клиента в положительную сторону.
Со временем вы привыкнете разговаривать, используя зеркало, и уже без него легко будете справляться с поставленной задачей: эффективно и позитивно общаться с клиентом, а главное – результативно осуществлять продажи.
3. Выпил – продал
Что же подразумевает данный принцип?
Давайте разберемся подробнее.
Сушняк у человека появляется в нескольких случаях, а именно: в случаях:
• болезни;
• похмелья;
• вранья;
• долгого непрерывного разговора.
Теперь представьте, что у вас нет воды. Что же происходит?
Через какой-то период времени у вас появляются сухость во рту, несвойственная вашему голосу хрипота, а затем и кашель.
А кашель и хрипота – это очень большие раздражители, «ослабители» внимания и «сбиватели» концентрации, особенно если они настигли вас на самом интересном месте.
В результате ваших покашливаний и похрипываний клиент сбивается эмоционально, что в итоге очень сильно мешает продажам.
Другая ситуация, когда вы договариваетесь о встрече с клиентом и кашляете.
Как вы думаете, захочет ли с вами встречаться после этого ваш собеседник, боясь заразиться, думая, что вы не совсем здоровы?
Если у вас есть вода, то вы получаете:
• внимательного слушателя;
• позитивного клиента;
• рост продаж.
А знаете ли вы, как раньше мудрецы проверяли, врет человек или нет?
Делали они это так: давали человеку в рот муки, и если он ее проглатывал, когда рассказывал или отвечал на вопросы, то делали вывод, что человек говорит правду. А вот если он начинал давиться мукой, не мог ее проглотить во время рассказа и закашливался, то так и ловили лжеца.
4. «Наравне»
Это принцип заключается в следующем: когда вы знаете имя человека и обращаетесь к нему, то должны представить себя таким же образом.
То есть когда вы называете собеседника по имени, то должны представиться тоже по имени.
Если же называете его по имени-отчеству, то и представиться вы тоже должны по имени-отчеству.
Ваша задача показать собеседнику, что вы с ним находитесь на одном уровне.
Если будете обращаться к собеседнику по имени-отчеству, а себя называть лишь