В данном случае ваши действия должны быть следующими.
Вы звоните в организацию под видом клиента, вам рассказывают об акциях, скидках и бонусах.
Потом вас переводят на сотрудника отдела продаж, а затем вы должны выйти на начальника, и уже с ним вы и начинаете непосредственно работать.
Для успешных телефонных продаж одной разведки недостаточно. Вы так же должны научиться привлекать внимание своего клиента к вашему продукту, товару или услуге.
Для этих целей вы можете либо использовать собранную ранее информацию, либо сделать клиенту нестандартное коммерческое предложение, от которого ему будет сложно отказаться.
В свою очередь интерес клиента вы можете вызывать с помощью трех параметров:
• выгоды;
• гарантий;
• нестандартного подхода.
Одним из нестандартных подходов, который становится все более популярным, является предложение клиенту воспользоваться чем-либо совершенно бесплатно и безвозмездно.
К примеру, вы продаете воду.
Но для того, чтобы о вас узнали ваши покупатели, вам необходимо выделить свой продукт из конкурирующей среды.
Для этих целей вы можете использовать любимую многими людьми «халяву», т. е. начнете бесплатно распространять свою воду по различным организациям.
Естественно, не все компании в итоге закажут у вас данный товар, но большинство организаций, удивленные вашим нестандартным подходом, выберут вас в качестве своего постоянного поставщика воды.
Для того чтобы вызвать желание у вашего клиента, вы можете использовать:
• информацию;
• акции;
• выгоду.
Необходимые действия вашего покупателя вы можете спровоцировать с помощью двух факторов:
• ограничения времени;
• специального предложения.
Вы должны различать термины «специальное предложение» и «акции».
Специальное предложение – ограниченные по времени выгодные условия, предлагаемые конкретному человеку.
Акции – выгодные условия, имеющие ограниченные временные рамки, но распространяющиеся на всех без исключения клиентов.
Какие условия при продаже по телефону должны совпасть, чтобы покупка состоялась
♦ Время
У клиента должно быть время на покупку, на поездку к вам либо на встречу.
Даже если вы сами едете к клиенту, то у него должно быть время для того, чтобы с вами встретиться. И запланировано оно должно быть именно для встречи с вами.
♦ Интерес
Клиенту должно быть нужно то, что вы ему продаете сейчас или в будущем.
♦ Решение
Клиент должен принять решение о том, что покупка состоится. Это решение он принимает либо самостоятельно, либо с кем-то, например с семьей, компаньонами, партнерами и т. д.
Это очень важный момент, поскольку от того, кто принимает решение, зависит то, как быстро оно будет принято и в какую сторону