Соответственно, придется рассчитывать на управленцев среднего уровня компетенций и вот тут на первый план выходят личностные качества: умного и порядочного человека можно научить новому для него делу, но подлого и лживого уже не переделать никогда.
Вы должны понимать, что Ваша команда будет расти вместе с Вашей компанией. Неизбежно наступит момент, когда управленцам потребуется дополнительное образование, так как существующих знаний уже будет не хватать – и компания должна будет обеспечить это образование. Ваши управленцы обязаны знать об этом еще на старте стратегии, это является дополнительным стимулом для повышения лояльности новых управленцев к собственнику и компании.
Иначе говоря, Вам необходима не только стратегия развития компании, но и стратегия развития Ваших управленцев.
Глава 7. Стартуем: первый год и первые шаги
Первый календарный год:
– Начало создания эффективной команды с постановкой командных целей на календарный год.
– Разработка и внедрение основных бизнес-процессов с их интеграцией в CRM-систему компании.
– Создание системы ежедневного контроля деятельности сотрудников, на основе встроенных или конструируемых отчетов CRM-системы.
– Разработка и внедрение внутренней регулирующей документации (стандарты, регламенты, скрипты и прочее), устанавливающей все взаимоотношения и связи в подразделениях компании, а также правила взаимоотношений с клиентами и контрагентами.
– Увеличение ежемесячных показателей чистой прибыли компании на 10—15% по сравнению с началом календарного года.
Принципы отбора людей в команду рассмотрены выше, теперь необходимо определить командные цели компании на первый календарный год.
Для этого проводится командная стратегическая сессия с вновь созданным ядром команды. Сессия делится на семь блоков:
– Желаемые финансовые цели компании по периодам: месяц, квартал, год.
– Анализ существующих ресурсов для достижения желаемых целей (финансовых, материальных, программных, маркетинговых, организационных, интеллектуальных, человеческих), выявление недостающих ресурсов, разработка методов их приобретения, удержания и восполнения.
– Разработка идей для достижения ближайших результатов.
– Анализ текущего уровня восприятия компании клиентами (для этого необходимо провести предварительное анкетирование клиентов, как новых, так и постоянных), выявление плюсов и минусов компании (сайта, работы персонала, транспортного удобства для клиентов, времени работы компании и прочего) и каждого из продуктов (услуг) в глазах потребителей.
– Анализ текущей конкурентной среды, выявление сильных и слабых сторон компании по отношению к конкурентам.
– Постановка краткосрочных целей (вех) на ближайшие три месяца.
– Распределение