Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров.
Гарантийная функция – это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательствам перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг) [38].
Обычно туроператор – это более крупная компания, чем турагент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.
При этом, несмотря на наличие или отсутствие собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров [38].
Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами. Главными рыночными задачами турагента и туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе дифференциации туристского рынка [38].
Туроператоры и турагенты различаются:
1. Системой доходов. Туроператор покупает туристский продукт. Прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор приобретает отдельные услуги, из которых формируется комплексный туристский продукт. Турагент действует как розничный продавец, и его прибыль состоит из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.
2. Принадлежности туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда появляется спрос. Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция обязывает туристские фирмы к постоянному развитию и борьбе за клиентов, что выражается в различных дополнительных услугах, а также напрямую влияет на стоимость туристского продукта [38].
Основные задачи турагентства:
▪ полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;
▪ продвижение этой информации с помощью рекламы;
▪ организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.
Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:
▪ чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;
▪ транспортно-туристические