Владелец компании может считать, что бизнес без сотрудников – не бизнес, или что создавать рабочие места – его обязанность, или что должен же кто-то выполнять всю эту работу, или что он должен заботиться о сотрудниках и их семьях и т. д. и т. п.
Если цели компании не вдохновляют ни владельца, ни сотрудников, то бессмысленно говорить сотруднику, что цель его должности – помогать владельцу.
В нашем случае это не так: владелец только что уточнил цель компании, горит этой целью, в компании работают люди, чьи врожденные занятия сходны с целью компании. Поэтому, если вы скажете вашему бухгалтеру, что цель его поста – помогать владельцу вести бухгалтерию; вашему продавцу, что его цель – помогать владельцу продавать продукцию или услуги компании; вашему токарю, что его цель – помогать владельцу выпускать качественные изделия, то они легко согласятся с этим.
Сотрудники находятся в компании, чтобы помогать именно владельцу, а не руководителям компании. Руководители здесь тоже для того, чтобы помогать владельцу (управлять компанией).
Тем не менее, даже в нашем случае усвоение целей должностей не будет проходить совсем уж гладко. Опыт показывает, что сотрудники редко принимают свою цель легко.
Четыре последовательных шага решают эту задачу:
1. Формулирование целей сотрудников.
2. Проведение для сотрудников лекции на тему «Цель сотрудника».
3. Вручение каждому сотруднику формулировки его цели.
4. Воспроизведение сотрудниками их целей.
Не уставайте спрашивать сотрудников, в чем их цели. Приготовьтесь, что они будут «тупить». Наберитесь терпения. Они не против, просто нужно время, чтобы это стало привычным. Это еще та работенка!
Зато теперь вы можете делать сотрудников более лояльными. Допустим, кто-то опоздал на работу. Руководитель задает вопрос: «Какова цель вашей должности?». Если ответ не точный, руководитель поправляет. Если ответ правильный, спрашивает сотрудника: «Как вы помогли владельцу сегодня (вчера)?». Сотрудник отвечает: сделал то-то и то-то. Теперь самое время задать главный вопрос: «Как вы думаете, опоздание на работу – это помощь владельцу?» И тогда сотрудник начинает понимать, что помощь владельцу – это то, что действительно ожидается от него (сотрудника) и что помощь владельцу является критерием оценки.
Если цели компании уточнены, владелец компании вдохновлен ими и если в компании работают сотрудники, врожденное занятие которых сходно с целью компании, то пользу от работы с целями сотрудников для повышения их лояльности трудно переоценить. Любой «косяк» улаживается вопросом: «Это была помощь владельцу?»
И постепенно идея о том, что на работу ходят для помощи владельцу становится привычной. А владелец