Медиация обеспечивает контроль сторон как за процессом (возможность на любом этапе прекратить процедуру, изменить повестку дня, привлечь дополнительных участников), так и его результатом (соглашение вырабатывается сторонами самостоятельно)[135].
Плюсом медиации является также то, что, независимо от достижения соглашения, она обеспечивает удовлетворенность сторон.
С точки зрения теории социальной справедливости Г. Левенталя человек оценивает свою удовлетворенность (ощущение справедливости) с двух позиций:
удовлетворенность результатом (дистрибутивный или распределительный компонент);
удовлетворенность процедурой (процессуальная удовлетворенность). При этом исследования показали, что процессуальная удовлетворенность превалирует над дистрибутивной – окончательный исход конфликта играет гораздо меньшую роль, чем то, как принимаются решения о его урегулировании[136].
Справедливая процедура характеризуется такими признаками (нормами) как:
единообразие (возможность одинакового использования в различных ситуациях для разных людей);
нейтрализация предубеждений лица, принимающего решение;
возможность сбора точной и полной информации;
возможность корректировки неправильного решения (право на апелляцию);
представительность (учет ценностей участников и групп, к которым они принадлежат);
этичность (соответствие процедуры этическим стандартам, принятым в обществе).
Изучение удовлетворенности участников медиации процедурой и результатами, проведенное в 2008 г. в Нидерландах, показало, что стороны довольны продолжительностью, ходом медиации и поведением медиатора вне зависимости от того, удалось ли им в итоге прийти к соглашению. Менее 1 % медиаций были оценены как бесполезные и не принесшие совершенно никакого положительного результата. Во всех других случаях участники были удовлетворены процедурой, ее результатами и действиями медиатора и (или) выразили желание участвовать в медиации в будущем[137].
Процессуальная удовлетворенность участников медиации основана на создании для них в процессе обсуждения спорных вопросов равноправных условий, доброжелательной атмосферы, проявлении внимательного отношения к возникшей ситуации со стороны медиатора, сохранении медиатором нейтральности и беспристрастности. Дистрибутивная (распределительная) удовлетворенность в случае отсутствия медиативного соглашения обеспечивается тем, что сторонам удается приобрести полезные навыки взаимодействия, готовность продолжить общение с партнером.
Как указывает Х. Бесемер, «важным аспектом медиации, который, очевидно, способствует ее возрастающему распространению, является то, что она не превращает людей в преступников (как, например, судебный приговор), не находит в них патологии (как в результате терапевтического воздействия). Люди могут воспользоваться