Для этого нам потребуется своё собственное предложение, которое будет транслировать собственную уникальность и ценность для клиента.
3. СОЗДАЁМ Уникальное Торговое Предложение (сокращённо УТП).
Для этого возвращаемся к рекомендациям в главе №5 по поводу работы с отзывами в системах бронирования.
Если у вас уже действующий отель, прочитайте о себе отзывы на Booking.com, выявите свои сильные и слабые стороны. Это потребуется для того, чтобы создать УТП. Те критерии, которые чаще всего встречаются в положительных отзывах о вашем отеле, и есть УТП – ценность, которую любят в вашем отеле клиенты.
Например, клиенты чаще всего упоминают, что ваш отель находится в историческом центре, там вкусная еда и классные СПА-услуги. Тогда можно это транслировать примерно так: «Отель N – оазис для гурманов здоровой еды и образа жизни в историческом центре Москвы». Всё. Дело сделано, если УТП расположили на баннере своего сайта и транслируете его на всех каналах продвижения отеля. Таким образом вы уже не 1 млн 001 отель, а особенный отель.
Добавьте в услуги отеля и на его территории «изюма», транслируйте УТП, чтобы клиент понял, почему он должен выбрать вас среди множества других похожих предложений, и вы удивитесь, какая движуха начнётся вокруг вас.
Глава №2.
Как заявить об открытии отеля или исправить репутацию
– формат;
– гости;
– обратная связь;
– как улучшить репутацию, если отель достался от прежних хозяев с отрицательной репутацией;
– что, где, кому и как транслировать о смене владельцев.
«У нашего отеля странная репутация, многие клиенты думают, что мы закрыты, хотя мы самый дорогой (от 350 до 1500 евро в сутки) бутик-отель в стране и раньше отель считался самым престижным. Он действительно какое-то время был почти пустой, когда мы его только приобрели. Конкуренты распространяют слухи, что мы закрыты. Что нам делать?» – говорит мне моя клиентка.
Да, воздушные шарики у входа и баннер «Мы открылись» здесь точно не помогут.
Потому я ответила: «Надо использовать смену владельцев как повод заявить о себе громко. Так же, как и при открытии». И с того момента в отеле закрутилась бурная деятельность, как при подготовке к открытию отеля.
А что делать при открытии бутик-отеля?
1. Сделайте классную профессиональную фотосессию, видеоматериалы, которые пригодятся в дальнейшем для продвижения на сайте, соцстраницах, порталах, в печати.
2. Зарегистрируйтесь на booking.com. Да-да, там нужно быть по одной простой причине: если вы правильно, активно работаете с отзывами, то booking.com активно рекламирует вас. При этом вы делаете всё, чтобы клиенту было выгодно сделать бронь с сайта отеля (читайте главу «Отзывы»).
3. Подготовьте фуршет и заранее,