Зеркало изменений. Записки бизнес-коуча. Елена Агафонова

правил? Если да, – кто и когда должен давать такое разрешение? Я рискну предположить, что в строго регламентированной компании, организованной по принципу армии, официальное разрешение действовать против устава будет воспринято любым здравомыслящим человеком, по крайней мере, с непониманием. В худшем случае с опаской: «Что-то не так!» Я думаю, что культура инноваций, включающая нарушение старых правил, не может быть назначена и внедрена в определенные сроки. Это процесс, и довольно длительный. Не избежать сопротивления и боли. Именно через поддержку инициативы и личной ответственности подчинённых руководители дадут им знать, что согласны с новым положением дел.

      Третий вопрос, – к каким результатам может привести нарушение правил? Как предотвратить хаос, революцию? Как управлять этим процессом? Нужно заметить, что успешные изменения и связанные с ними нарушения правил, происходят не ради процесса, а ради ясных и довольно конкретных целей. Это первый и обязательный «маяк» в море новаций. И эти цели должны быть отчётливо видны со всех уровней организации. Камертоном любых нарушений правил должны быть высшие ценности компании, транслируемые также на всех уровнях. Например, если профессионализм является одной из важнейших ценностей компании, ни одно нарушение старых правил не будет приводить к снижению профессионального уровня обслуживания или приготовления блюд в ресторане.

      И ещё один вопрос, – нужно ли формально закреплять новые правила? Так как любая система стремится к равновесию, рано или поздно новые правила будут сформированы. Мне кажется, что в начале формализация не так важна. Скорее необходимо проживать эти новые правила на практике, проводить внутренний PR, рассказывать об успехах и использовать любые формы для их открытого обсуждения. Каждое новое правило со временем устаревает, и его жёсткая формализация может вернуть нас к началу пройденного пути. Если на «размораживание» уходит так много времени и сил, может быть, не стоит увлекаться «глубоко замороженными продуктами»?

      Вопросы «на подумать»:

      – Разрешены ли в Вашей компании «нарушения правил»? Как это проявляется? Как это можно наблюдать? Как это влияет на результативность работы компании?

      – Что контролирует руководство в Вашей компании? Цели? Способы достижения целей? Как это помогает и мешает развитию компании и решению её актуальных задач?

      – Когда в Вашей компании контроль полезен? Когда в Вашей компании есть смысл «нарушать правила»? Кто об этом знает в компании?

      Глава 6. Другая правда. Готовы ли Вы еЁ принять?

      Теги: #восприятие другого мнения | #взаимодействие в команде

      «В практике толерантности твои враги – лучшие друзья».

      Далай – Лама XIV

      Имеет смысл прочесть эту главу, когда

      – Вам сложно принять аргументы других людей,