Рис. 15.1. Управление полярностью, схема 1
Источник: по материалам работы: Johnson B. Polarity Management: Identifying and managing unsolvable problems. Amherst, MA: HRD Press, 1996, перепечатано с разрешения издателя
Джонсон предложил простой инструмент, позволяющий наглядно изучить все стороны проблемы и увидеть не только преимущества наиболее очевидных решений, но и их возможные недостатки. При этом подходе вы сможете более полно взглянуть на ситуацию, которой нужно управлять.
Прибегайте к этому методу всякий раз, когда ваше интуитивное решение проблемы оказывается полярно противоположным тому, как эта проблема обычно воспринимается. Например, если люди действуют слишком обособленно, решением может быть сплочение команд.
Нарисуйте квадрат и разделите его на четыре части, обозначив правую верхнюю и левую верхнюю части соответственно L+ и R+, а нижнюю правую и нижнюю левую – L– и R–. Тем самым вы выделите левый и правый «полюсы» проблемы. В приведенном ниже примере вопрос, который предстоит решить, заключается в том, разрешить ли членам команды работать дистанционно, т. е. дома, а не в офисе, как было прежде. Естественная реакция на создавшуюся ситуацию – посмотреть на квадрант L– и потенциальные выгоды от решения, приведенные в квадранте R+. А затем, описав квадранты L+ и R–, подойти к рассмотрению структуры проблемы в целом (рис. 15.2).
Теперь, переходя из квадранта L– в R+, а затем в R– и L+ и в конце снова в L–, вы видите проблему в ее полной динамике – всю сразу, благодаря чему вы гораздо полнее и всестороннее понимаете, как следует управлять данным вопросом в целом, а не пытаетесь решить эту «проблему» по частям.
Инструмент, предложенный Джонсоном, удивительно прост и в то же время гарантирует, что вы будете управлять ситуацией, имея о ней полное представление. При этом все основные составляющие можно определить за несколько минут и быть уверенным, что вы обдуманно управляете вопросом и что рассмотрели его не поверхностно, а всесторонне. Этот подход позволяет перевести проблемы, с которыми вы столкнулись и с которыми должны справиться, в категорию управленческих вопросов и помогает вам рассмотреть информацию и ответы со всех точек зрения.
Рис. 15.2. Управление полярностью, схема 2
Источник: по материалам работы: Johnson B. Polarity Management: Identifying and managing unsolvable problems. Amherst, MA: HRD Press, 1996, перепечатано с разрешения издателя
Johnson B. Polarity Management: Identifying and managing unsolvable problems. Amherst, MA: HRD Press, 1996.
16
Ситуационная модель принятия решений Врума – Йеттона – Яго
Допустим, вы не можете работать в отрыве от других, но в то же время вам трудно принять решение о том, следует ли вам трудиться самостоятельно или с кем-то еще.
Рассматриваемую здесь ситуационную модель принятия решений предложили Виктор Врум (из