•Проектирование – создание новых процессов
•Перепроектирование – улучшение и корректировка имеющихся процессов
•Реинжиниринг – построение качественно новых процессов, на основе уже имеющихся.
Основные прикладные задачи при разработке бизнес процессов
Упорядочивание последовательности проведения операций:
•По принятию решения
•По исполнению решения
•По отражению принятых решений и результатов их исполнению
Создание методических рекомендаций и инструкций на каждой стадии:
•Документирование действий
•Формирование методических материалов
•Формирования материалов для сотрудников
Квалификационное разделение труда:
•Работа по управлению
•Работа основных специалистов
•Работа вспомогательных специалистов
•Создание ролей и формирование должностных инструкций
Видовое разделение труда:
•Обобщение однородных видов деятельности
•Концентрация специалистов на выполнение однородных действий
•Высвобождение высококвалифицированных специалистов от рутинной деятельности
•Автоматизация однородных действий
Изучение скрытых возможностей процесса
Структурирование работы:
•Определение каждого элемента процесса
•Формирование алгоритма действий в рамках каждого элемента
Выявление и исправления проблем и дефектов.
Обмен информацией между подразделениями для понимания процесса с различных точек зрения.
Внесения ясности в понимание процессов за счет наглядности.
Для успешного внедрения процессного подхода можно использовать имеющиеся в мировой практике методики и инструменты:
•Business Process Model and Notation BPMN
•Диаграммный подход (Data Flow Diagram)
•IDEF0 и IDEF3
•Сетевой график PERT и диаграмма Gantt
•BAAN Diagram
•ARIS
Методология IDEF (нотации IDEF0 и IDEF3)
Отличительной особенностью нотации является возможность декомпозиции, т. е. каждый отдельный блок в процессе в свою очередь может быть представлен в виде отдельного процесса.
Нотация IDEF0 обычно используется для описания процессов верхнего уровня, хотя и позволяет описать всю деятельность компании. Отличительной возможностью нотации является возможность отображения не только входов и выходов каждого блока, но и «управления» и «механизмов».
Обычно имеет ограничение на девять блоков. Вместе с дополнительными возможностями повышается и требования к квалификации бизнес-аналитиков, которые занимаются моделированием процессов в нотации IDEF0.
Нотация IDEF3 чаще применяется