Образованец в большом городе. Записки о жизни в бизнесе и корпорациях. Дмитрий Волошин

ко мне бухгалтер. Не, не так. Прихожу я к бухгалтеру. Во, точно. Спрашиваю, когда оплатят вот то, что мне нужно. Она говорит, что не знает. Я спрашиваю: почему же? Она говорит, что оплата вот того, что мне нужно, может повлечь за собой штраф компании. Ай-ай-ай, сетую я. И большой ли штраф? – интересуюсь я. Да, говорит, 500 (пятьсот) рублей. Если проверка будет. Платите, говорю ей, душенька, шесть с половиной миллионов за то, что мне нужно. И впредь, ласково говорю, хотя бы сообщайте, что платеж стоит. И конфетку ей на стол – бац!

      Или приходит ко мне юрист. Ой, да что это я! Прихожу я к юристу. Говорю:

      – А где тот документ, который мне нужен?

      – Еще не готов, – отвечает юрист.

      – А что так? – нежно интересуюсь я.

      – Да вот, говорят, в пункте 4 изложено неправильно.

      – А как бы нам сделать правильно? – спрашиваю.

      – Да вот, говорят, можно так, а можно эдак.

      – А чем отличаются варианты, риски-то какие? – интересуюсь я.

      – Да ничем, просто буквы в словах разные будут, – говорит юрист.

      – Так сделайте вариант первый, – предлагаю я. – И отдайте уже мне документ, который мне нужен, – молю я. – И еще – сообщайте о таких коллизиях, пожалуйста, чтобы процесс ускорить, – дипломатизирую я. И шоколадку ему на стол – бух!

      Или приходит ко мне сисадмин. Ой, и правда приходит! Я звонил в хелпдеск, мне зарегистрировали заявку, он уже седьмой раз приходит.

      – Поставь мне программу, которая мне нужна, – прошу его.

      – Не могу, – говорит, – еще одной подписи не хватает, СБ не завизировало.

      – А зачем пришел? – спрашиваю.

      – Ну так у нас по регламенту положено, – солидно отвечает он. – Пользователя надо информировать, что над заявкой идет работа.

      – Ах вы мои зайки! – восклицаю я. – Вот это клиентоориентированность, вот это сервис, – восхищаюсь я. – Ведь уже три месяца ходишь и все не устал, – умиляюсь я. И «Егермейстера» бутылку ему на стол – бульк!

      Все эти диалоги выдуманные, конечно. Для смеха, пятница же. Нет на свете таких бухгалтеров, юристов и сисадминов. Процессы налажены, удовлетворенность измеряется. Потому что еще Петр I повелел: «Быть на Руси сервисным службам проактивными, дружелюбными и прозрачными для клиентов. А что для бизнеса, то быть им экономными и все время резать свои косты». Так и повелось с тех пор.

      #профессионализм #форсмажор #затобойкаквбой

      Зашла речь о профессионализме. И поспорили, почти поругались. Кто такой профессионал, как понять? Есть ли степень, выраженность профессионализма? Ведь если это качество ключевое, особенно при трудоустройстве и продажах, то его надо как-то уметь измерять?

      Проще всего понять профессионализм на ивентах. Профессионализм организатора ивента контрастен. Особенно если ты спикер. Есть базовые вещи: пригласили как, встретили ли, все ли объяснили/рассказали, микрофон/кликер/флип-чарт выдали (и все работает), зрители есть, доклад в ЦА примерно попадает,