Такого рода «предсказуемые неожиданности» случаются каждый день с тысячами людей. И, тем не менее, мы почему-то неизменно относимся к этим весьма типичным обстоятельствам как к угрозе и катастрофе, теряя уверенность и отказываясь видеть в них творческий вызов. Обыкновенно мы воспринимаем неожиданности на работе просто как ошибки, неверные шаги или промахи, которых не должно было быть, и как события, которые нам следовало предотвратить. Мы очень хотим, чтобы всё в нашем мире было гладко – никакой неопределённости, никаких неожиданностей и неприятных конфликтов. Мы хотим оставаться лучшими игроками, не «вылетая» из игры и не допуская оплошностей. Но если неожиданные сюрпризы, поджидающие нас на работе, – не просто ошибки, обязательства или слабости, тогда что же они такое? И как можно на них реагировать более адекватно?
На самом деле не существует решения, позволяющего избавиться от присущих работе хаоса и беспорядочности. Работа по самой своей природе всегда будет подразумевать неопределённость. Хорошая новость заключается в том, что беспорядочность и неопределённость не обязательно должны выводить нас из равновесия. На самом деле, возможно, неопределённость – именно то, что нам нужно.
В древнекитайском сочинении «Искусство войны» знаменитый стратег и полководец Сунь-цзы даёт следующую рекомендацию:
«…В бою
Схватываются с противником правильным боем,
Побеждают же манёвром»[2].
Хотя наше рабочее место – не всегда поле битвы, слова Сунь-цзы содержат в себе здравый совет относительно того, как умело справляться с неожиданностями.
В этом кратком указании Сунь-цзы объясняет военачальникам, что, вступая в битву, следует использовать «правильные» стратегии. Это значит, что, готовясь к битве, они изучат множество разнообразных тактических приёмов и военных дисциплин. Они предварительно разработают план действий – предвидя манёвры и предполагаемое поведение врага. Солдат обучат сражаться и обращаться с боевой техникой, офицеров натаскают по части тактики на поле боя, научат устанавливать оружие и укреплять защиту. Именно так, с позиции правильного боя, они будут схватываться.
Однако победа, указывает Сунь-цзы, не является следствием подобных приготовлений. Победа достигается благодаря «манёвру». Здесь Сунь-цзы раскрывает перед военачальниками захватывающую сущность войны: она непредсказуема и хаотична – и именно благодаря этой беспорядочности боевой генерал одерживает победу. Перемена погоды, ошибка на карте с планом битвы, слишком рано выстрелившее оружие – всё непредвиденное, но неизбежное – именно