Ma talusin seda piinlikku stsenaariumi, kuni lõpuks küsisin: “Kas keegi ei ütle midagi?” Järgnes piinlik vaikus. Õpetaja, kes oli meie koosolekul esimesena sõna võtnud, võttis julguse rindu, vaatas direktorile otsa ja lausus: “Ed, sul on suur suu!”
Nagu see lugu selgelt näitab, ei ole alati kerge oma harjumustest vabaneda ja meisterlikult hinnanguid vaatlusest eraldada. Lõpuks suutsid õpetajad direktorile selgitada, millised tema käitumisviisid neile muret tekitavad. Direktor kuulas tõsiselt ja küsis: “Miks keegi pole seda mulle varem öelnud?” Ta tunnistas, et on teadlik oma jutustamiskombest, ning sellele järgnes lugu, mis puudutas seda kommet! Ma segasin vahele, märkides (heatahtlikult), et ta teeb seda jälle. Me lõpetasime kohtumise, töötades töötajaskonna jaoks välja viisid, mismoodi direktorit leebelt teavitada, et tema juttudest ei hoolita.
Vaatluse eristamine hinnangust
Järgnevas tabelis on kõrvutatud hinnanguvaba vaatlus ja hinnanguga segatud vaatlus.
MÄRKUS: Sõnad alati, kunagi, iial, iga kord kui jne väljendavad vaatlust järgmistel juhtudel:
• Iga kord kui mina olen Jacki telefoniga rääkimas näinud, on ta seda teinud vähemalt kolmkümmend minutit.
• Ma ei mäleta, et sa oleksid kunagi mulle kirjutanud.
Vahel kasutatakse selliseid sõnu liialdustena, neil puhkudel on vaatlus segatud hinnanguga.
• Sul on alati kiire.
• Teda ei ole kunagi kohal, kui teda vaja on.
Kui neid sõnu kasutatakse liialdustena, kutsuvad nad kaastunde asemel sageli esile kaitsehoiaku.
Sõnad harva, tihti jms võivad samuti kaasa aidata hinnangu ja vaatluse segiajamisele.
Kokkuvõte
VVSi esimene komponent nõuab vaatluse eraldamist hindamisest. Kui me need ühendame, võivad teised kuulda kriitikat ja meie sõnadele vastu hakata. VVS on protsessikeel, mis ei tunnista jäiku üldistusi. Vastupidi, iga vaatlus on eriomane konkreetsele ajale ja kontekstile; pigem “Hank Smith ei ole kahekümne mängu jooksul ühtegi väravat löönud” kui “Hank Smith on halb jalgpallur”.
See dialoog leidis aset ühel minu seminaril. Pärast pooletunnist tutvustust tegin väikese pausi, et kuulata osalejate tagasisidet öeldule. Keegi tõstis käe ja teatas: “Sa oled kõige jultunum õpetaja, kes meil on kunagi olnud!”
Minu jaoks avab selline pöördumine mitmed võimalused. Üks võimalus on võtta sõnumit isiklikult; ma tean, et teen seda siis, kui mul on suur tung lömitada, ennast kaitsta või vabandusi leida. Teiseks võimaluseks (mille ma olen hästi omandanud) on vasturünnak sellele, mida ma pean endale suunatud rünnakuks. Seekord valisin kolmanda võimaluse ja keskendusin sellele, mis võis peituda tolle mehe väite taga.
MBR: (vaatluse põhjal tekkinud arvamus) Kas sa reageerid nii sellele, et ma rääkisin kohe kolmkümmend minutit järjest oma vaadetest, enne kui andsin teile võimaluse rääkida?
Phil: Ei, sinu suus kõlab see nii lihtsalt.
MBR: (püüdes säilitada edasist selgust) Kas sa reageerid nii, sest ma ei öelnud midagi selle kohta, kui raske võib säärase mudeli rakendamine mõne inimese jaoks olla?
Phil: Ei, mitte mõne inimese jaoks – sinu jaoks!
MBR: Seega reageerid sa nii, sest ma ei öelnud, et minul on vahel raske seda mudelit kasutada?
Phil: Täpselt nii.
MBR: Nii et sa tunned ennast häirituna, sest oleksid soovinud minult mõnda märki selle kohta, et mul võib olla vahel raske seda mudelit kasutada?
Phil: (pärast mõningast pausi) Täpselt nii.
MBR: (nüüd, juba palju rahulikumana, olles ühenduses inimese tunnete ja vajadustega, pööran ma oma tähelepanu sellele, mida ta võib minult paluda) Seega sa soovid, et ma tunnistaksin kohe praegu, et mul võib olla seda mudelit vahel raske kasutada?
Phil: Jah.
MBR: (Saanud tänu vaatlusele selgust tema tunnetes, vajadustes ja soovides, vaatan enesesse, et jõuda selgusele, kas ma soovin teha seda, mida ta palub) Jah, mul on seda meetodit tihti raske kasutada. Seminari jätkudes kuuled sa arvatavasti mind kirjeldamas erinevaid intsidente, kus ma olen näinud vaeva … või täielikult kontakti kaotanud … selle protsessiga, selle teadlikkusega, mida teile siin tutvustan. Kuid mind on innustanud jätkama need tihedad kontaktid inimestega, mis tekivad, kui ma jään selle mudeli juurde.
Et selgitada, kuidas sa suudad vaatlusel ja hinnangul vahet teha, soorita järgnev harjutus. Tõmba ring ümber igale numbrile, millele järgnev väide on puhas, hinnanguga segamata vaatlus.
1. “John oli minu peale ilma igasuguse põhjuseta vihane.”
2. “Eile õhtul näris Nancy telerit vaadates sõrmeküüsi.”
3. “Sam ei küsinud koosoleku ajal minu arvamust.”
4. “Minu isa on hea inimene.”
5. “Janice töötab liiga palju.”
6. “Henry on agressiivne.”
7. “Pam oli sel nädalal iga päev järjekorras esimene.”
8. “Minu poeg jätab tihti hambad pesemata.”
9. “Luke ütles mulle, et ma ei näe kollases hea välja.”
10. “Kui ma oma tädiga vestlen, hakkab tema hädaldama.”
Siin on minu vastused harjutusele 1:
1. Kui sa sellele numbrile ringi ümber tõmbasid, pole me ühel nõul. Mina pean väljendit “ilma igasuguse põhjuseta” hinnanguks. Veelgi enam, ma pean hinnanguks ka järeldust, et John oli vihane. Ta võis tunda valu, hirmu, kurbust või midagi muud. Vaatlus ilma hinnanguta võiks olla: “John ütles mulle, et ta on vihane,” või “John virutas rusikaga laua pihta.”
2. Kui sa tõmbasid sellele numbrile ringi ümber, oleme me ühel nõul, et vaatlusele polnud lisatud hinnangut.
3. Kui sa sellele numbrile ringi ümber tõmbasid, oleme me ühel nõul, et vaatlusele polnud lisatud hinnangut.
4. Kui sa sellele numbrile ringi ümber tõmbasid, ei ole me sinuga ühel arvamusel. Minu arvates kõlab “hea mees” hinnanguliselt. Vaatlus ilma hinnanguta võiks olla: “Viimase kahekümne viie aasta jooksul on mu isa andnud kümnendiku palgast heategevuseks.”
5. Kui sa sellele numbrile ringi ümber tõmbasid, ei ole me ühel nõul. Minu arvates on “liiga palju” hinnang. Vaatlus ilma hinnanguta oleks: “Janice veetis kontoris sel nädalal üle kuuekümne tunni.”
6. Kui sa sellele numbrile ringi ümber tõmbasid, pole me sinuga ühel arvamusel. Minu arvates on sõna “agressiivne” hinnanguline. Vaatlus ilma hinnanguta oleks: “Henry lõi oma õde, kui too telekanalit vahetas.”
7. Kui sa sellele numbrile ringi ümber tõmbasid, oleme me sinuga ühel nõul, et vaatlusele polnud lisatud hinnangut.
8. Kui sa sellele numbrile ringi ümber tõmbasid, on meie arvamused erinevad. Minu arvates on sõna “tihti” hinnanguline. Vaatlus ilma hinnanguta kõlaks: “Kaks korda sel nädalal ei pesnud minu poeg enne magama minemist hambaid.”
9. Kui sa sellele numbrile ringi ümber tõmbasid, oleme me ühel nõul, et vaatlusele polnud lisatud hinnangut.
10. Kui