Решение этой задачи важно и для разрешения скрытого противоречия, содержащегося в новой редакции стандартов ISO 9000:2000. С одной стороны, в них декларируется принцип постоянного улучшения (изменения!) процессов компании, с другой – приведены достаточно жесткие требования к документированию деятельности. Отсутствие адекватных средств поддержки самодокументированности процессов в этой ситуации может привести к следующему:
• либо документация будет все время отставать от развития процессов компании, и процессы будут выполняться по нечетким правилам, что чревато ошибками и потерей качества управления;
• либо решения об изменениях могут быть приостановлены, так как, только что закончив утомительный труд по документированию процессов, компания не находит в себе сил пройти его еще раз.
Учитывая это, специалисты формулируют следующие исходные требования к методологии и инструментарию моделирования работы организаций.
• Системность описания – сочетание методов структурного, функционального и процессного моделирования организации.
• Открытость для описания новых знаний о моделируемой организации или ее компоненте.
• Приемлемая скорость проведения моделирования и внесения изменений – технология не должна сдерживать изменения.
• Выразительность и наглядность результатов (обеспечение взаимопонимания при командной работе, единый язык общения управленческого звена компании).
• Автоматическая генерация документов в общепринятых (мировых и национальных) стандартах.
• Приемлемая цена решений.
2. Системное описание деятельности компании
• Система – целостное множество элементов; составляющие системы – компоненты, подсистемы, элементы.
• Структура – компоненты, элементы и связи; типология структурных описаний – структурные срезы (частные структуры), архитектуры.
• Функция – предназначение или вид деятельности.
• Процесс – преобразование входа в выход; типология процессов общая – горизонтальные индивидуальные, горизонтальные межфункциональные, вертикальные, вложенные; типология процессов по сферам – основные, поддерживающие, управленческие.
• Проекты – совокупность процессов, обеспечивающих решение уникальной задачи.
2.1. Компания как система
Современные научные методологии активно используют методы, основанные на рассмотрении объектов как систем. Такой подход получил широкое распространение в физике, химии, биологии, а в последнее время – в менеджменте и бизнес-инжиниринге. В этой связи базовые исходные определения и подходы системного анализа компаний полезно знать и применять.