Распознавание чужих эмоций требует эмпатии, но это не значит, что вы должны угадывать каждое чувство. Иногда достаточно просто спросить. Представьте Феликса, который занимается продажей книг в Бостоне. Он заметил, что один из постоянных клиентов стал реже заходить и выглядел подавленным. Вместо того чтобы делать выводы, Феликс сказал: «Я заметил, ты давно не был, все ли у тебя в порядке?» Клиент поделился, что переживает трудный период, и Феликс предложил ему книгу, которая могла бы поднять настроение. Этот маленький жест сделал клиента лояльным, потому что он почувствовал, что его ценят. Чтобы попробовать это, в следующий раз, когда заметите, что кто-то ведет себя необычно, задайте мягкий вопрос: «Ты сегодня выглядишь немного тише, чем обычно, что-то случилось?» Это не только помогает понять человека, но и делает вас харизматичнее, потому что вы показываете внимание.
Одна из причин, почему распознавание эмоций усиливает харизму, – это способность подстраиваться под ситуацию. Когда вы понимаете, что чувствует другой человек, вы можете выбрать правильный тон, слова или действия. Подумайте о Сэме, который организует экскурсии по винодельням в Напе. Он заметил, что одна группа туристов была необычно молчаливой. Вместо того чтобы продолжать стандартный рассказ, Сэм спросил: «Ребята, вы, кажется, сегодня в задумчивом настроении, хотите больше узнать о вине или просто насладиться видами?» Группа призналась, что устала после долгого перелета, и Сэм предложил сделать паузу с дегустацией. Это превратило экскурсию в приятный опыт, и группа оставила восторженные отзывы. Сэм стал харизматичным, потому что умел читать эмоции и адаптироваться. Чтобы применить это, в следующий разговор попробуйте заметить настроение собеседника и подстроиться. Если коллега кажется взволнованным, начните с чего-то успокаивающего: «Давай сначала обсудим хорошие новости». Это создаст комфорт и усилит вашу притягательность.
Практическая ценность распознавания эмоций в том, что оно делает вас человеком, с которым хочется быть рядом. Это навык, который можно развивать постепенно, но результаты видны сразу. Вот план на неделю: в первый день трижды спросите себя, что вы чувствуете, и запишите ответ. Во второй день начните дневник эмоций, разбирая одну ситуацию за день. В третий день обратите внимание