Так как предусмотрено, что в частном здравоохранении оказываются платные медицинские услуги пациенту, необходимо проводить обучение лечащих врачей по работе с пациентами в плане продвижения услуг. На практике я встречаю лечащих врачей старой закалки, работающих в частном здравоохранении, которые с позиции экономии денег пациентов, не рекомендуют дорогостоящее обследование и полное лечение, а также не назначают реабилитацию, которую могут себе позволить пациенты. При этом убеждения врачей о том, что нужно экономить деньги пациентов, нередко приводят к неполному обследованию пациентов, к невыполнению стандартов лечения.
Как бороться с убеждениями врачей о том, что продавать медицинские услуги, стыдно/неудобно/неправильно? Вернемся к началу главы. Кто и в каком объеме будет работать с врачами и с продажами/продвижением медицинских услуг? Если это главный врач, то следует определить перед специалистом важные приоритеты в работе, где в числе первых, стоит развитие продаж медицинских услуг. Если в клинике есть управляющий, координация продаж и контроль эффективности работы врачей может быть возложен на управляющего клиникой.
В стоматологии и в косметологии иногда используется схема продаж медицинских услуг, в котором есть отдел продаж с руководителем отдела, как отдельная позиция. По моему опыту, при открытии клиники такая схема не оправдана, если мы не рассматриваем изначально крупный проект со значительным бюджетом.
При открытии клиники одним из основных документов, определяющих работу медицинской организации, является штатное расписание, которое вводится приказом, при изменении штатного расписания также издается приказ внутри организации.
Мы рассмотрели позиции, которые требуют обдумывания и решения, это главный врач или управляющий клиникой, лечащие врачи, при этом мы пока пунктирно планируем работу медицинской клиники, крупными штрихами, далее мы углубляемся в процессы, создаем систему, планируем, исполняем и контролируем. Но на этом этапе важно обсудить такую наиважнейшую позицию в персонале клиники, как администраторы медицинского центра/клиники. В государственной системе здравоохранения эта позиция называется медицинские регистраторы, в частном здравоохранении – администраторы-кассиры.
Лицом медицинского центра/клиники являются администраторы, но, как считается, это специалисты, которые находятся в самом низу иерархической лестницы медицинской организации. Администраторы медицинского центра – это недооцененная проблема частной медицины, так как эта должность является тупиковой в плане карьерного роста, а значит, персонал, который приходит на работу в качестве администратора, является временным, не подготовленным и не готовым к выполнению важных функций.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст