Организационно-документационное обеспечение деятельности руководителя. Ирина Топчиева. Читать онлайн. Newlib. NEWLIB.NET

Автор: Ирина Топчиева
Издательство: ""ТЕРМИКА.РУ""
Серия:
Жанр произведения: Учебная литература
Год издания: 2016
isbn: 978-5-9906894-0-4
Скачать книгу
общения – продуктивное сотрудничество.

      Деловое общение – это коммуникабельность, т. е. обмен информацией, значимой для участников общения.

      Все средства общения делятся на 2 большие группы:

      • вербальные;

      • невербальные.

      Содержание информации передается при помощи языка, т. е. принимает вербальную или словесную форму, поэтому в деловом общении одинаково важную роль играют умение говорить и умение слушать.

      Если партнер строит свои высказывания без ориентации на собеседника, его речь становится монологом, что вызывает значительную потерю информации. Наиболее эффективной формой общения является диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы себе и другим. Сам факт вопроса демонстрирует желание участвовать в общении, обеспечивает его развитие. Вопрос убеждает собеседника в интересе к нему с целью установить с ним определенные позитивные отношения. Диалог предполагает свободное владенье речью, чуткостью к невербальным сигналам.

      Невербальная группа средств общения тесно связана с психологическим состоянием человека и служит средством его (состояния) выражения.

      Социально-психологические исследования выделяют различные классификации невербальных средств общения, такие как:

      • все движения тела;

      • интонационные характеристики голоса;

      • тактильное (осязательное) воздействие;

      • пространственная организация общения.

      Собеседнику следует чутко относиться к невербальным сигналам, уметь отличать искренние ответы от уклончивых. Например, очень много о психологическом состоянии можно узнать, глядя на его руки, их движения, вслушиваясь в интонацию его голоса.

      Специалисты выделяют следующие этапы в общении:

      • установление контакта;

      • ориентация в ситуации;

      • обсуждение вопроса;

      • принятие решения;

      • выход из контакта.

      Задача 1-го этапа состоит в том, чтобы побудить собеседника к общению и создать максимальные возможности для дальнейшего делового общения. При установлении контакта необходимо продемонстрировать доброжелательность и открытость для общения.

      Второй этап определяет стратегию и тактику делового общения, развивает интерес к нему, вовлекает собеседника в круг совместных интересов.

      Этап обсуждения вопроса неразрывно связан с этапом принятия решения, которые, с точки зрения социальной психологии, связаны с эффектом контраста и эффектом ассимиляции.

      Эффект контраста заключается в том, что мы указываем партнеру на отличие нашей точки зрения от его точки зрения на совместную деятельность, решение обсуждаемого вопроса, т. е. психологически мы удаляемся от него.

      Эффект ассимиляции заключается в том, что мы подчеркиваем сходство позиций, тем самым сближаясь с партнером. Известно, что для достижения успеха в деловом обсуждении важно подчеркивать единство позиций.

      Секретарю,