Фактор Ч, или Как не угробить хорошую идею. Лоран Нордгрэн

это мнение, и призывает сосредоточиться на устранении барьеров, которые стоят между вами и клиентом. Прочтите книгу, если хотите по-новому взглянуть на источники трения и понять, что делать, когда вы с ними сталкиваетесь. Она содержит ценные советы о том, как разрабатывать и внедрять инновации, которые имеют все шансы преуспеть на рынке.

Кристин Мурман – профессор кафедры делового администрирования им. Т. Остина Финча в Школе бизнеса Фукуа, Университета Дьюка, главный редактор журнала Journal of Marketing

      Книга «Фактор Ч» подчёркивает важнейшую роль эмпатии в реализации инноваций и перемен. Недостаточно просто говорить об эмпатии, необходимо проявлять её в жизни, чтобы добиться желаемого эффекта. Дэвид и Лоран объяснят, как это сделать.

Маэль Гаве – автор бестселлера Trampled by Unicorns: Big Tech's Empathy Problem and How to Fix It (Затоптанные единорогами: отсутствие эмпатии у бигтеха и как с ним бороться) и генеральный директор бизнес-инкубатора TechStars

      Посвящается Эрин и Элисон

      1

      Закон притяжения

      Топливо vs трение

      Пуля вылетает из ствола пистолета со скоростью 396 метров в секунду, преодолевая звуковой барьер. Если она летит по идеальной траектории (45 градусов), то может пролететь почти три километра. Но пуля – это не только мощь и энергия. Если стрелок действует уверенно, пуля способна поразить цель с высокой точностью. Но что позволяет пуле, имеющей простое устройство, достигать необычайной мощи и точности?

      Большинство людей сказали бы: порох.

      Когда стрелок нажимает на спусковой крючок пистолета, ударник разбивает капсюль патрона, и порох сгорает. Горящий порох выделяет газ, который создаёт внутри ствола высокое давление, выталкивающее пулю.

      Для полёта пули нужен порох. Но сам по себе порох не помогает пуле преодолеть огромное расстояние, достичь высокой скорости и точности. Когда объект отправляется в полёт, будь то пуля, самолёт или теннисный мяч, на него действуют две противоположные силы. Есть движущие силы, которые толкают объект вперёд (порох, реактивный двигатель или рука игрока), а есть сдерживающие силы (гравитация и сопротивление воздуха), которые препятствуют движению вперёд.

      Ответ «порох» не является неправильным ответом на вопрос «Что заставляет пулю лететь?» Он просто неполный. Порох выталкивает пулю из ствола с огромной силой, но причина, по которой она способна лететь с высокой скоростью на огромное расстояние, заключается в том, что конструкция пули была оптимизирована для уменьшения основной силы, препятствующей её движению, – силы сопротивления воздуха. Чтобы ощутить эту силу на себе, попробуйте высунуть руку в окно автомобиля во время движения по шоссе.

      Сопротивление воздуха – самое большое препятствие для полёта пули. Чем быстрее движется объект, тем большее сопротивление он испытывает. Чем больше вес порохового заряда, тем с большей скоростью пуля вылетит из ствола. Но эта скорость также увеличивает и сопротивление, которое действует на пулю. Именно поэтому все пули оцениваются по баллистическому коэффициенту, определяющему