При снятии барьеров делового общения следует:
– Быть открытым собеседнику.
– Любое сообщение слушать целиком, с эмоциями и интонациями.
– Быть физически внимательным.
– Участвовать в общении активно и ответственно.
– Наблюдать за неречевым поведением партнера.
– Ясно и четко выражать свои мысли.
2. Технологии и приемы ведения делового разговора
2.1 Деловой разговор и деловая беседа: сходства и различия
Деловой разговор и деловая беседа являются самыми распространенными видами диалогового делового общения персонала организаций. Они позволяют реализовать практически многие интегральные и локальные функции делового общения (см. раздел 1.2).
Между этими видами делового общения много общего, прежде всего:
– они интегрированы в деятельность организации;
– имеют общий предмет общения (цели, задачи деятельности);
– используют единые приемы диалоговой коммуникации на основе профессионального языка;
– осуществляются путем прямых и опосредованных контактов персонала между собой и с деловыми партнерами, клиентами.
– ориентированы на соблюдение норм и принципов этики и культуры делового общения;
– осуществляются в служебное время
Но есть и различия между деловым разговором и деловой беседой:
– Деловой разговор – это кратковременный прямой или опосредованный контакт (телефон, другие средства связи), ориентированный на оперативное решение производственных вопросов, возникающих в процессе решения задач совместной деятельности.
– Деловая беседа также ориентирована на оперативное решение производственных вопросов, но это более продолжительный процесс обмена оперативной информацией, точками зрения на решении проблем. Часто деловая беседа заканчивается принятием решения и выбора способов и исполнителей его реализации. Во многих случаях деловая беседа требует подготовки, определенных условий и времени.
2.2 Предмет и функции делового разговора
Деловой разговор – в самом широком смысле это устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем. В ряде других случаев деловой разговор используется для контактов персонала организаций для общения с деловыми партнерами, клиентами. Но, чаще деловой разговор, как правило, направлен на решение задач совместной деятельности.
Взаимодействия и взаимоотношения исполнителей в форме делового разговора выступают как обязательные элементы совместной деятельности.
Взаимодействия –